Отзыв об отеле Marriott Knoxville Downtown 4*

Итак, как же мне начать? Начну с плюсов: три официанта в клубе M во время игры «Теннесси — Оклахома». Мы были невероятно дружелюбны, отзывчивы и всегда были на связи. Номер очень чистый. Мне очень понравилось расположение и то, как легко было дойти до кампуса. Теперь о самом плохом: проживание. Когда я бронировал номер, я позвонил напрямую в отель и подтвердил у сотрудника на стойке регистрации, что смогу изменить способ оплаты по прибытии и/или при выезде. После того, как мне наконец удалось поговорить с менеджером на стойке регистрации во время моего пребывания, он сказал мне, что это неправда. Во-вторых, когда я разговаривал с сотрудниками на стойке регистрации, казалось, что они не могут ничего сделать, кроме регистрации заезда или выезда без присутствия менеджера. Я считаю, что это очень мешает, когда у вас возникает проблема, и это выезд в очень загруженные выходные, и нет менеджера, который мог бы ее решить. К сожалению, я забыл одну вещь. Я позвонил и оставил два голосовых сообщения и поговорил с одним сотрудником на стойке регистрации. Мне до сих пор не перезвонили и даже не отправили электронное письмо. В итоге я позвонил в руководство отеля, чтобы узнать, могут ли они помочь, хотя пытался связаться с ним напрямую в течение трёх дней. Мне очень жаль, что общение с гостями настолько плохое. Мама также сказала, что заранее договорилась о том, чтобы персонал был готов к заселению, но его там не оказалось. Насколько я понимаю, это отель, работающий по франшизе, а не принадлежащий Marriott.