У меня был неудачный опыт общения с менеджером бара для завтраков Чарльзом, который оставил негативное впечатление от моего визита. Вы должны знать заранее, что завтрак для самообслуживания не доступен ровно до 7:00 утра, и это правило имеет приоритет над обслуживанием клиентов и сдачей товаров. Небрежное игнорирование этого правила не потерпит этот менеджер. Я не знал об этой политике, когда подошел к барной стойке, которая была полностью накрыта и, казалось, готова к приему гостей. Меня уже встретили сотрудники завтрака, которые заметили меня в баре, в частности Лилиан, которая объяснила, что за еду взимается плата в размере 10 долларов. Она также любезно приняла мой заказ на напитки и вписала номер моей комнаты в реестр около 6:56 утра.
Однако, когда я собирался уйти со своей тарелкой с едой, Чарльз внезапно сказал мне, что я пока не могу ее взять, потому что еще не семь утра. Я был удивлен, тем более что Лилиан не высказала никаких опасений и уже подтвердила еду и ее стоимость. Я вернул тарелку и попросил Чарльза дать разъяснения. Он настаивал на том, что правила превыше всего и что я должен им следовать, несмотря на мое предыдущее общение с Лилиан. Когда я упомянул, что уже заплатил, Чарльз грубо допросил меня, спросив, где деньги, и намекнув, что я не заплатил.
Мне стало ясно, что Чарльз больше сосредоточен на обеспечении соблюдения правил, чем на обеспечении хорошего обслуживания клиентов. Лилиан, с другой стороны, справилась с ситуацией профессионально, поставив во главу угла удовлетворение клиентов. Я ценю ее подход, который резко контрастировал с бесполезной и конфронтационной манерой Чарльза. Это общение не только испортило мне утро, но и расстроило меня, поскольку мне пришлось объяснять ситуацию членам моей семьи, когда они приехали.
Моя семья ехала 4, 5 часа, чтобы отпраздновать 80-летие моего отца, и этот неприятный опыт за барной стойкой затмил то, что должно было быть радостным событием. Хотя я признаю, что, возможно, проглядел табличку с указанием времени завтрака, Чарльз справился с ситуацией был излишне суровым. Однако превосходное обслуживание Лилиан спасло этот опыт, и я считаю, что она заслуживает признания за то, что она с достоинством справилась с этой ситуацией, особенно в такой сложной обстановке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда я собирался уйти со своей тарелкой с едой, Чарльз внезапно сказал мне, что я пока не могу ее взять, потому что еще не семь утра. Я был удивлен, тем более что Лилиан не высказала никаких опасений и уже подтвердила еду и ее стоимость. Я вернул тарелку и попросил Чарльза дать разъяснения. Он настаивал на том, что правила превыше всего и что я должен им следовать, несмотря на мое предыдущее общение с Лилиан. Когда я упомянул, что уже заплатил, Чарльз грубо допросил меня, спросив, где деньги, и намекнув, что я не заплатил.
Мне стало ясно, что Чарльз больше сосредоточен на обеспечении соблюдения правил, чем на обеспечении хорошего обслуживания клиентов. Лилиан, с другой стороны, справилась с ситуацией профессионально, поставив во главу угла удовлетворение клиентов. Я ценю ее подход, который резко контрастировал с бесполезной и конфронтационной манерой Чарльза. Это общение не только испортило мне утро, но и расстроило меня, поскольку мне пришлось объяснять ситуацию членам моей семьи, когда они приехали.
Моя семья ехала 4, 5 часа, чтобы отпраздновать 80-летие моего отца, и этот неприятный опыт за барной стойкой затмил то, что должно было быть радостным событием. Хотя я признаю, что, возможно, проглядел табличку с указанием времени завтрака, Чарльз справился с ситуацией был излишне суровым. Однако превосходное обслуживание Лилиан спасло этот опыт, и я считаю, что она заслуживает признания за то, что она с достоинством справилась с этой ситуацией, особенно в такой сложной обстановке.