Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Knoxville Northwest 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но после нескольких попыток связаться с администрацией отеля и получить ответ, я чувствую себя обязанной поделиться своим опытом.
Мы с мужем останавливались в этом отеле с 4 по 7 июня в номере 316, находясь в Ноксвилле на деловых встречах и мероприятии в выставочном центре Ноксвилла. При регистрации мы должным образом сообщили, что путешествуем с собакой-поводырем, оповещающей о приступах.
Вечером 5 июня сотрудник стойки регистрации громко потребовал номер нашего номера в переполненном холле, а затем публично поинтересовался, заплатили ли мы за размещение с животным. Мы объяснили, что наша собака — животное-помощник, и что об этом уже было сообщено при регистрации.
Взаимодействие быстро стало неловким и унизительным. Когда я попыталась спокойно обсудить ситуацию и предоставить документы, сотрудник отказался их посмотреть, стал пренебрежительно относиться к мне и сказал: «Просто напишите отзыв». Я ушла оттуда явно расстроенная и в слезах. Для меня, как для человека, использующего служебную собаку, предупреждающую о приступах эпилепсии, этот опыт был особенно неприятным.
Ситуацию усугубило то, что после того, как я подала жалобу в Marriott и специально попросила прекратить дальнейшее общение с этим сотрудником, в течение оставшейся части нашего пребывания произошли дополнительные инциденты. Вместо того чтобы чувствовать себя в безопасности и уважаемым гостем, я провела две ночи в тревоге и дискомфорте.
Я хочу выразить признательность Бриттани и сотруднице, которая нас регистрировала. Обе были добрыми, профессиональными, сострадательными и искренне пытались помочь. Бриттани, в частности, сделала все возможное, чтобы помочь нам, увидев, насколько я расстроена.
Моя обеспокоенность — это не просто проблема обслуживания клиентов. Это публичное обращение с ситуацией, связанной со служебным животным, то, как со мной обращались, и отсутствие реакции после этого, несмотря на многочисленные попытки связаться с руководством.
Я подала официальную жалобу в Marriott и неоднократно пыталась связаться с руководством отеля. До сих пор я не получила никакого вразумительного ответа.
Я надеюсь, что владельцы и корпоративное руководство отнесутся к этому вопросу серьезно, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с подобным опытом.