Отзыв об отеле Crowne Plaza Knoxville Downtown University by IHG 3*

Забронировала номер за неделю вперед. Наш обычный отель, Hyatt на Гей-стрит, был занят, поэтому мы решили попробовать Crown Plaza. У них была интересная функция, позволяющая добавить в номер дополнительные услуги, например, мясную тарелку и просекко. У нас был забронирован ужин на 17:15, и мы попросили доставить его в номер к 16:15, о чем договорились. Но когда мы приехали, его в номере не оказалось. Поскольку ужин был так скоро, я предположила, что мой запрос куда-то пропал, и что если с меня возьмут плату, мы легко все уладим. Но он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО появился… в 17:05, когда мы уже собирались уходить. Я объяснила ситуацию, я не злилась из-за опоздания, просто спросила, могут ли они вернуть его и вычесть из счета. Сотрудница принесла мне множество извинений, за что я ей благодарна, и сказала, что да, она может вернуть его. Когда я получила счет на следующее утро, он все еще отображался в нем. Мне сказали, что менеджер позвонит позже, и я предположила, что проблем не будет, так как работники индустрии гостеприимства обычно отзывчивы. Однако, когда позвонил менеджер, он сказал, что они не могут вернуть мне деньги, поскольку я отказалась, и деньги пропали зря. Хотя это могло быть правдой в отношении еды, я почти уверена, что они продали неоткрытую бутылку просекко кому-то другому. Если бы мне эту информацию сообщил доставщик еды, мы бы оставили еду и съели бы её на поздний перекус, а просекко, возможно, забрали бы домой. Я действовала, основываясь на том, что мне сказал сотрудник, и поскольку он не предоставил мне верную информацию, я потеряла деньги, а отель ничего не предпринял. Мы тратим тысячи долларов в год на проживание в Ноксвилле, но сохранить 70 долларов за еду было важнее. Обычно это плохой знак, и мы вернёмся в Hyatt на Гей-стрит, где предоставляют отличное обслуживание клиентов, во всех наших будущих поездках.