Отзыв об отеле Best Western Plus Strawberry Inn & Suites 2*

Я получила сильный удар электрическим током из-за лампы с оголённой проводкой у выключателя. Сотрудница на ресепшене вела себя крайне равнодушно, и мне пришлось настоять на том, чтобы она составила протокол. Мне сказали, что единственный менеджер, который у них работает, находится на работе только с понедельника по пятницу, и она мне перезвонит. Я позвонила в понедельник днём, чтобы поговорить с ней, но её не было на месте, хотя мне сказали, что она перезвонит на следующий день. Сейчас среда, а я так и не получила ответа. Я отправила жалобы онлайн/по электронной почте в службу поддержки клиентов и до сих пор жду ответа, сегодня позвоню в головной офис.
Кроме того, вода была едва тёплой, а в отеле шёл ремонт, о чём меня не предупредили до заселения.
Я в ужасе от отсутствия связи со стороны менеджера и никогда больше не остановлюсь в отеле Best Western из-за этого инцидента.
Обновление: две недели спустя я наконец-то получила ответ от службы поддержки клиентов. Менеджер отказывается вернуть нам деньги за проживание. Когда мне наконец удалось с ней связаться, она была очень груба и спросила: «Хорошо, а вам пришлось ехать в больницу или что-то в этом роде? ». Когда я объяснила, что это не должно иметь значения, суть в том, что в нашем номере была лампа с оголённой проводкой, и меня это ударило током, она перебила меня словами: «У меня очередь из людей, ожидающих регистрации, я попробую перезвонить вам позже». Заметьте, это было в 8:30 утра, а люди обычно регистрируются только после обеда. Я удивлена, что в условиях нынешней экономики и закрытия многих предприятий они рискуют получить плохую репутацию из-за того, что явно произошло по их вине и чего никогда не должно было случиться. Но, видимо, эта плата за одну ночь значит для них больше, чем то, что эта история попадёт в интернет и заставит людей передумать останавливаться в Best Western или, возможно, столкнуться с судебным иском 🤷🏻‍♀️