Я заселилась онлайн накануне вечером. На следующий день получила приветственное сообщение, но никакой информации о неработающих лифтах не было, и нам достался номер на 3-м этаже.
Мы приехали в час ночи, и сотрудница спросила, сообщал ли нам кто-нибудь о неработающих лифтах. Нет. Затем они не смогли предоставить нам номер на нижнем этаже, потому что все эти номера уже были заняты другими гостями из-за неработающих лифтов. У меня проблемы с сердцем, и мне пришлось подниматься по трем лестничным пролетам, потому что меня никто не предупредил заранее, к тому же в окрестностях не было свободных номеров из-за нехватки времени.
Я заплатила за поздний выезд в 14:00, а в 11:00 горничные стучали в дверь, будили меня и вели себя высокомерно, даже после того, как я сказала, что ЗАПЛАТИЛА за поздний выезд, они продолжали хамить. Затем позвонили на ресепшн, чтобы не извиниться и не объяснить, почему они ошиблись, и что накануне у них был девичник, поэтому я сказала, что мне все равно, и повесила трубку. После этого на ресепшн прислали сообщение, в котором говорилось, что они понимают мое разочарование, но я не должна была быть грубой. Вы стучали в мою дверь снова и снова, пока я не открыла, а потом позвонили и сказали, что это не ваша вина. Я вела себя максимально вежливо в той ситуации. Затем, когда я сказала, что вместо того, чтобы попытаться загладить вину, они назвали меня грубой. Потом они предложили 10 000 баллов, якобы, но они так и не появились на моем счету, так что они тоже солгали. Я поговорила с представителем другого отеля Hilton, и они сказали, что на экране прямо указано, что я оплатила выезд в 14:00, и даже в моем приложении с помощью электронного ключа был указан выезд в 14:00. Таким образом, они солгали о том, что не знали, что я оплатила поздний выезд, а затем солгали о том, что дадут мне 10 000 баллов за неудобства, связанные с тем, что кто-то постоянно стучал в мою дверь за 3 часа до оплаченного позднего выезда, пока я не открыла. А потом меня назвали грубой.
Это не считая того, что две розетки в номере не работали в новом здании, термостат уже барахлил и сам выключался, в душе не было напора воды, кран в раковине расположен так близко к краю, что вы ударяетесь руками, пытаясь помыть руки в ванной.
Поскольку лифт не работал, вам приходилось буквально выходить на улицу, чтобы попасть на лестницу, потому что внутри здания нет доступа к лестнице.
Они могли бы завести постоянного клиента. Я регулярно езжу по этому маршруту и обычно останавливаюсь в отеле Fairfield неподалеку, но, будучи заядлым пользователем Hilton, я решил попробовать новый отель, и если бы все получилось, он стал бы нашей новой остановкой, особенно учитывая его удобство на нашем маршруте. Но вместо этого это стало примером того, что новизна не гарантирует хорошего обслуживания. Ах да, и я постоянно слышал, что персонал новый и ничего не знает. То есть, неподготовленный персонал, который только и делает, что придумывает отговорки. Кровати тоже были неудобными, определенно не на уровне других отелей Hilton, в которых мы останавливались. Я поставила две звезды, потому что номер был чистым, полотенца и т. Д. Были чистыми и в нужном количестве, а декор и планировка номера были приемлемыми. Но все остальное испортило все впечатление. На самом деле, это один из моих самых неудачных опытов с отелями марки Hilton. Обычно в отелях Hilton все хорошо, и проблемы решаются, но здесь все иначе. Может, отель и новый, но он не блестит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в час ночи, и сотрудница спросила, сообщал ли нам кто-нибудь о неработающих лифтах. Нет. Затем они не смогли предоставить нам номер на нижнем этаже, потому что все эти номера уже были заняты другими гостями из-за неработающих лифтов. У меня проблемы с сердцем, и мне пришлось подниматься по трем лестничным пролетам, потому что меня никто не предупредил заранее, к тому же в окрестностях не было свободных номеров из-за нехватки времени.
Я заплатила за поздний выезд в 14:00, а в 11:00 горничные стучали в дверь, будили меня и вели себя высокомерно, даже после того, как я сказала, что ЗАПЛАТИЛА за поздний выезд, они продолжали хамить. Затем позвонили на ресепшн, чтобы не извиниться и не объяснить, почему они ошиблись, и что накануне у них был девичник, поэтому я сказала, что мне все равно, и повесила трубку. После этого на ресепшн прислали сообщение, в котором говорилось, что они понимают мое разочарование, но я не должна была быть грубой. Вы стучали в мою дверь снова и снова, пока я не открыла, а потом позвонили и сказали, что это не ваша вина. Я вела себя максимально вежливо в той ситуации. Затем, когда я сказала, что вместо того, чтобы попытаться загладить вину, они назвали меня грубой. Потом они предложили 10 000 баллов, якобы, но они так и не появились на моем счету, так что они тоже солгали. Я поговорила с представителем другого отеля Hilton, и они сказали, что на экране прямо указано, что я оплатила выезд в 14:00, и даже в моем приложении с помощью электронного ключа был указан выезд в 14:00. Таким образом, они солгали о том, что не знали, что я оплатила поздний выезд, а затем солгали о том, что дадут мне 10 000 баллов за неудобства, связанные с тем, что кто-то постоянно стучал в мою дверь за 3 часа до оплаченного позднего выезда, пока я не открыла. А потом меня назвали грубой.
Это не считая того, что две розетки в номере не работали в новом здании, термостат уже барахлил и сам выключался, в душе не было напора воды, кран в раковине расположен так близко к краю, что вы ударяетесь руками, пытаясь помыть руки в ванной.
Поскольку лифт не работал, вам приходилось буквально выходить на улицу, чтобы попасть на лестницу, потому что внутри здания нет доступа к лестнице.
Они могли бы завести постоянного клиента. Я регулярно езжу по этому маршруту и обычно останавливаюсь в отеле Fairfield неподалеку, но, будучи заядлым пользователем Hilton, я решил попробовать новый отель, и если бы все получилось, он стал бы нашей новой остановкой, особенно учитывая его удобство на нашем маршруте. Но вместо этого это стало примером того, что новизна не гарантирует хорошего обслуживания. Ах да, и я постоянно слышал, что персонал новый и ничего не знает. То есть, неподготовленный персонал, который только и делает, что придумывает отговорки. Кровати тоже были неудобными, определенно не на уровне других отелей Hilton, в которых мы останавливались. Я поставила две звезды, потому что номер был чистым, полотенца и т. Д. Были чистыми и в нужном количестве, а декор и планировка номера были приемлемыми. Но все остальное испортило все впечатление. На самом деле, это один из моих самых неудачных опытов с отелями марки Hilton. Обычно в отелях Hilton все хорошо, и проблемы решаются, но здесь все иначе. Может, отель и новый, но он не блестит.