Во время моего пребывания в отеле DoubleTree в Джексоне, который является крупным центром проведения корпоративных встреч и мероприятий, у меня был двойной опыт.
Сначала я обнаружил в номере небольшого таракана. Я сообщил об этом на ресепшене и вежливо сказал, что просто смирюсь с этим до конца своего пребывания до субботы. Однако всего через пять минут после возвращения в номер я обнаружил огромного таракана, ползущего по стене прямо рядом с кроватью и шторами (фото и видео прилагаются).
Из-за этого активного нашествия вредителей мне пришлось посреди ночи собрать все свои вещи и переехать на другой этаж, чтобы спокойно выспаться. Психологическое напряжение от этой ситуации полностью испортило мне ночь, оставив меня в состоянии сильного стресса и серьезно нарушив мой сон перед важным рабочим днем.
Я выехал из отеля рано утром в пятницу, 26 июня 2026 года. Когда я уезжал, менеджера еще не было на месте, и на ресепшене мне сообщили, что генеральный менеджер вернется только в понедельник, 29 июня 2026 года. Это оставило меня без какого-либо руководства на месте, чтобы решить ситуацию.
Более того, реакция корпорации Hilton в социальных сетях была просто смешной. Когда я сообщил об этой серьезной проблеме, связанной со здоровьем и безопасностью, в их корпоративную команду по номеру X (дело № 275058116), они немедленно попытались переложить ответственность на местное руководство, отказавшись фактически урегулировать ситуацию или должным образом компенсировать ущерб корпоративному путешественнику. Что еще хуже, службы поддержки Hilton Hotels и Hilton Honors по номеру X теперь полностью замолчали, не отвечая уже более 12 часов по поводу передачи моего дела менеджеру по обслуживанию гостей.
Активное нашествие вредителей в сочетании с корпоративной службой поддержки клиентов, которая просто копирует и вставляет стандартные сценарии, а затем игнорирует вас, совершенно неприемлемо — особенно для отеля, где проводятся крупные корпоративные мероприятия и встречи. Такие вредители легко проникают в багаж и одежду, создавая риск того, что гости принесут их домой или в офис.
Если вы бронируете проживание или планируете корпоративную встречу здесь, имейте в виду, что существует активная проблема с нашествием вредителей, и корпоративная служба не поможет вам, когда что-то пойдет не так. Я больше сюда не вернусь.
****ответ на комментарий*****
Хизер,
Я ценю ваше обращение с извинениями, и я признаю, что корпоративная служба добавила 40 000 баллов на мой счет, чтобы закрыть этот вопрос. Однако я хочу внести полную ясность: 40 000 баллов — это минимальная корпоративная выплата. Этого едва хватает на одну ночь в отеле среднего уровня на съезде с шоссе, и это, конечно, не компенсирует эвакуацию в полночь, полностью испорченный сон и серьезные сбои в моем рабочем дне.
Что касается моего возвращения, я не могу сказать, что в ближайшее время снова окажусь в этом отеле из-за этого инцидента. Да, персонал поменял мне номер после того, как я спустился вниз во второй раз. Изначально я собирался перетерпеть, думая, что это всего лишь маленький тараканчик. Но через пять минут после того, как я вернулся в номер, сообщив персоналу о детеныше, огромная «мама»-таракан уже сидела на вентиляционном отверстии кондиционера рядом с моей кроватью — и это стало последней каплей.
Перемещение гостя на другой этаж после обнаружения активного заражения — это не профилактическое обслуживание, а абсолютный минимум. Я не уверен, что когда-либо смогу вернуться в ваш отель, не застегивая чемодан и не оставляя все свои вещи в сумках на все время. Я не хочу, чтобы мои деловые поездки проходили так.
В данный момент я не знаю, что можно сделать, чтобы вернуть мои личные деловые поездки или будущие корпоративные мероприятия моей компании в отель DoubleTree в Джексоне. Спасибо за ваше время и ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала я обнаружил в номере небольшого таракана. Я сообщил об этом на ресепшене и вежливо сказал, что просто смирюсь с этим до конца своего пребывания до субботы. Однако всего через пять минут после возвращения в номер я обнаружил огромного таракана, ползущего по стене прямо рядом с кроватью и шторами (фото и видео прилагаются).
Из-за этого активного нашествия вредителей мне пришлось посреди ночи собрать все свои вещи и переехать на другой этаж, чтобы спокойно выспаться. Психологическое напряжение от этой ситуации полностью испортило мне ночь, оставив меня в состоянии сильного стресса и серьезно нарушив мой сон перед важным рабочим днем.
Я выехал из отеля рано утром в пятницу, 26 июня 2026 года. Когда я уезжал, менеджера еще не было на месте, и на ресепшене мне сообщили, что генеральный менеджер вернется только в понедельник, 29 июня 2026 года. Это оставило меня без какого-либо руководства на месте, чтобы решить ситуацию.
Более того, реакция корпорации Hilton в социальных сетях была просто смешной. Когда я сообщил об этой серьезной проблеме, связанной со здоровьем и безопасностью, в их корпоративную команду по номеру X (дело № 275058116), они немедленно попытались переложить ответственность на местное руководство, отказавшись фактически урегулировать ситуацию или должным образом компенсировать ущерб корпоративному путешественнику. Что еще хуже, службы поддержки Hilton Hotels и Hilton Honors по номеру X теперь полностью замолчали, не отвечая уже более 12 часов по поводу передачи моего дела менеджеру по обслуживанию гостей.
Активное нашествие вредителей в сочетании с корпоративной службой поддержки клиентов, которая просто копирует и вставляет стандартные сценарии, а затем игнорирует вас, совершенно неприемлемо — особенно для отеля, где проводятся крупные корпоративные мероприятия и встречи. Такие вредители легко проникают в багаж и одежду, создавая риск того, что гости принесут их домой или в офис.
Если вы бронируете проживание или планируете корпоративную встречу здесь, имейте в виду, что существует активная проблема с нашествием вредителей, и корпоративная служба не поможет вам, когда что-то пойдет не так. Я больше сюда не вернусь.
****ответ на комментарий*****
Хизер,
Я ценю ваше обращение с извинениями, и я признаю, что корпоративная служба добавила 40 000 баллов на мой счет, чтобы закрыть этот вопрос. Однако я хочу внести полную ясность: 40 000 баллов — это минимальная корпоративная выплата. Этого едва хватает на одну ночь в отеле среднего уровня на съезде с шоссе, и это, конечно, не компенсирует эвакуацию в полночь, полностью испорченный сон и серьезные сбои в моем рабочем дне.
Что касается моего возвращения, я не могу сказать, что в ближайшее время снова окажусь в этом отеле из-за этого инцидента. Да, персонал поменял мне номер после того, как я спустился вниз во второй раз. Изначально я собирался перетерпеть, думая, что это всего лишь маленький тараканчик. Но через пять минут после того, как я вернулся в номер, сообщив персоналу о детеныше, огромная «мама»-таракан уже сидела на вентиляционном отверстии кондиционера рядом с моей кроватью — и это стало последней каплей.
Перемещение гостя на другой этаж после обнаружения активного заражения — это не профилактическое обслуживание, а абсолютный минимум. Я не уверен, что когда-либо смогу вернуться в ваш отель, не застегивая чемодан и не оставляя все свои вещи в сумках на все время. Я не хочу, чтобы мои деловые поездки проходили так.
В данный момент я не знаю, что можно сделать, чтобы вернуть мои личные деловые поездки или будущие корпоративные мероприятия моей компании в отель DoubleTree в Джексоне. Спасибо за ваше время и ответ.