Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Harriman by IHG 2*

Я бронировала номер через сторонний сайт. При регистрации 19 июля меня попросили указать данные кредитной карты, я ошибочно предположила, что это оплата дополнительных услуг, поскольку я уже заплатила. Это моя вина. Я спросила, почему на экране появилась какая-то сумма, и любезная сотрудница на ресепшене объяснила, что она по ошибке списала деньги за номер с моего счета, а не со счета стороннего сайта. Она заверила меня, что платеж будет отменен до того, как он успеет обработаться. На следующее утро при выезде я попросила предоставить документы. Другая сотрудница проверила систему и не нашла подтверждения отмены, но заверила меня, что все будет исправлено 20 июля. Этого не произошло. Вечером 22 июля, когда деньги списались с моей кредитной карты, я позвонила, и мне сказали, что с менеджером ничего сделать нельзя, и мне перезвонят на следующее утро. Я позвонила 23 июля в 12:30, так и не получив ответа, и меня заверили, что всё произойдёт в тот же день после обеда, а менеджер всё утро был на совещаниях, но у них есть мои контактные данные, и они перезвонят мне в тот же день. Я позвонила ещё раз в 17:21, и меня отругали за повторный звонок, потому что менеджер весь день был занят и перезвонит, когда у них будет возможность. Я подождала до 27 июля, прежде чем позвонить снова. Я снова оставила свои контактные данные, и мне сказали, что менеджер перезвонит. Я позвонила ещё раз 28 июля в 17:07, и мне сказали: «У неё (менеджера) есть ваши контактные данные, она вам перезвонит». КОГДА?! С меня взяли двойную плату. Почему со мной обращаются так, будто я сама виновата? Почему требуется 10 дней, чтобы перезвонить?