Отзыв об отеле Residence Inn Greenville-Spartanburg Airport 3*

Вот более категоричная версия, которая четко требует ответственности, но при этом придерживается описанных вами фактов: ||Крайне разочарован после более чем 20 лет участия в программе Marriott Bonvoy||Я забронировал номер в отеле Residence Inn Greenville-Spartanburg Airport за четыре месяца до поездки специально на футбольные выходные Clemson против Miami Hurricanes. Мое подтвержденное бронирование было отменено незадолго до моего приезда.||Marriott попытался списать средства с карты, указанной в файле, но я держу свои кредитные карты заблокированными в целях безопасности, потому что несколько лет назад я столкнулся с мошенничеством с личными данными. Авторизация была отклонена. Marriott так и не позвонил и не написал мне, чтобы уведомить об отклонении карты или дать возможность исправить проблему. Простой телефонный звонок решил бы проблему — я мог бы немедленно разблокировать карту.||Вместо этого Marriott отменил мое бронирование, а затем сообщил, что отель полностью забронирован и не может его восстановить. Никаких существенных усилий не было предпринято, чтобы помочь мне найти другой отель Marriott или сопоставимое жилье. || Будучи участником программы Marriott Bonvoy более 20 лет, я никогда не сталкивался с таким уровнем плохой коммуникации и обслуживания клиентов со стороны Marriott. Учитывая необычайно высокий спрос во время матча Клемсон-Майами, время отмены бронирования и тот факт, что отель был полностью забронирован, сделали этот опыт особенно неприятным. || В итоге мне пришлось забронировать номер в Hilton, потому что Marriott оставил меня без забронированного за несколько месяцев до этого жилья. || Этого можно было полностью избежать. Один телефонный звонок или электронное письмо могли бы решить проблему с оплатой. Вместо этого Marriott отменил бронирование давнего клиента и оставил меня искать жилье самостоятельно в последнюю минуту. || После более чем 20 лет лояльности я ожидал от Marriott гораздо лучшего.