Я всегда была преданной гостьей Hyatt, поэтому этот опыт меня еще больше разочаровал.
Прибыв в свой первый номер, я обнаружила, что матрас не был в защитном чехле и имел несколько больших красных пятен, похожих на кровь. Состояние матраса было шокирующим, антисанитарным и, честно говоря, тревожным. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, и вместо того, чтобы кто-то пришел осмотреть номер, меня попросили сфотографировать матрас и принести фотографии вниз, прежде чем переселить в другой номер.
К сожалению, второй номер оказался не намного лучше. Матрас там тоже был без чехла и выглядел грязным. В этот момент я попросила Lysol, чтобы продезинфицировать номер самостоятельно. Вместо того, чтобы мне его доставили, мне сказали, что я должна вернуться на ресепшен и забрать его сама. Позже, когда мне понадобились дополнительные полотенца, мне сообщили, что никто не может принести их в мой номер, и что мне следует позвать горничную, если я случайно увижу её на своём этаже.
Отсутствие чистоты вызывало беспокойство, но больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. На ресепшене мне предложили поговорить с менеджером Джеймсом и заверили, что он начислит мне баллы Hyatt за неудобства. Когда я встретилась с ним, он показался равнодушным и заявил, что решением будет переселить меня в другой номер. Не было никаких искренних извинений, никаких последующих действий, и я так и не получила обещанные баллы.
Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Что отличает хороший отель от среднего, так это то, как эти проблемы решаются. В этом случае я не почувствовала, что мои опасения были восприняты всерьёз или что моя лояльность как гостя Hyatt была оценена по достоинству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибыв в свой первый номер, я обнаружила, что матрас не был в защитном чехле и имел несколько больших красных пятен, похожих на кровь. Состояние матраса было шокирующим, антисанитарным и, честно говоря, тревожным. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, и вместо того, чтобы кто-то пришел осмотреть номер, меня попросили сфотографировать матрас и принести фотографии вниз, прежде чем переселить в другой номер.
К сожалению, второй номер оказался не намного лучше. Матрас там тоже был без чехла и выглядел грязным. В этот момент я попросила Lysol, чтобы продезинфицировать номер самостоятельно. Вместо того, чтобы мне его доставили, мне сказали, что я должна вернуться на ресепшен и забрать его сама. Позже, когда мне понадобились дополнительные полотенца, мне сообщили, что никто не может принести их в мой номер, и что мне следует позвать горничную, если я случайно увижу её на своём этаже.
Отсутствие чистоты вызывало беспокойство, но больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. На ресепшене мне предложили поговорить с менеджером Джеймсом и заверили, что он начислит мне баллы Hyatt за неудобства. Когда я встретилась с ним, он показался равнодушным и заявил, что решением будет переселить меня в другой номер. Не было никаких искренних извинений, никаких последующих действий, и я так и не получила обещанные баллы.
Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Что отличает хороший отель от среднего, так это то, как эти проблемы решаются. В этом случае я не почувствовала, что мои опасения были восприняты всерьёз или что моя лояльность как гостя Hyatt была оценена по достоинству.