Отель расположен в прекрасном месте, номера и лобби очень хорошие. Однако, учитывая, что он в 3 раза дороже и предлагает вдвое больше баллов, чем любой другой отель Marriott в городе, мы ожидали большего. Обслуживание было ужасным.
Номера были готовы только через час после заселения… Я действительно не помню, чтобы когда-либо номер не был готов к 16:00. Когда мы наконец получили номер, он был грязным. Гель для душа был полон шампуня, а туалетной бумаги почти не было. Нам не предложили приветственные напитки, и наш статус Bonvoy так и не был учтен. Парковка была хаотичной, и мы так и не получили от них сообщения с просьбой вернуть машину. Никто из сотрудников парковки или стойки регистрации не предложил помочь с багажом.
В фитнес-центре не было туалета, что просто странно.
В ресторане пришлось ждать целую вечность, хотя народу было немного, а еда была дорогой и просто посредственной. Официанты были дружелюбны, а персонал в баре очень любезен.
В лобби всегда было полно посторонних… нас это не беспокоило, но я понимаю, почему это может раздражать людей. Многие в лобби были злы и расстроены тем, что номера не были готовы, и им не помогли с багажом. И без того плохо, что не удается заселиться вовремя, а тут еще и нет места, где можно сесть из-за постоянного потока людей в лобби.
В отеле AC, где обслуживание ограничено, я бы смирился со всем этим… если бы номер не был готов к 16:00… это никуда не годится. Тем не менее, если вы позиционируете себя как отель премиум-класса и устанавливаете соответствующую цену, люди ожидают премиального обслуживания.
Если вы можете получить отличную цену или вас не волнует использование бонусных баллов, и вы можете управлять своими ожиданиями, то вперед, но это не стоит больших затрат.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были готовы только через час после заселения… Я действительно не помню, чтобы когда-либо номер не был готов к 16:00. Когда мы наконец получили номер, он был грязным. Гель для душа был полон шампуня, а туалетной бумаги почти не было. Нам не предложили приветственные напитки, и наш статус Bonvoy так и не был учтен. Парковка была хаотичной, и мы так и не получили от них сообщения с просьбой вернуть машину. Никто из сотрудников парковки или стойки регистрации не предложил помочь с багажом.
В фитнес-центре не было туалета, что просто странно.
В ресторане пришлось ждать целую вечность, хотя народу было немного, а еда была дорогой и просто посредственной. Официанты были дружелюбны, а персонал в баре очень любезен.
В лобби всегда было полно посторонних… нас это не беспокоило, но я понимаю, почему это может раздражать людей. Многие в лобби были злы и расстроены тем, что номера не были готовы, и им не помогли с багажом. И без того плохо, что не удается заселиться вовремя, а тут еще и нет места, где можно сесть из-за постоянного потока людей в лобби.
В отеле AC, где обслуживание ограничено, я бы смирился со всем этим… если бы номер не был готов к 16:00… это никуда не годится. Тем не менее, если вы позиционируете себя как отель премиум-класса и устанавливаете соответствующую цену, люди ожидают премиального обслуживания.
Если вы можете получить отличную цену или вас не волнует использование бонусных баллов, и вы можете управлять своими ожиданиями, то вперед, но это не стоит больших затрат.