Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Greenville Woodruff Rd 2*

Мы заранее оплатили бронирование, проехали 6 с половиной часов до отеля, и нам сказали, что нужно внести залог. Я сказала им, что нигде в моих электронных письмах или сообщениях об этом не было, и я не понимаю, почему они настаивают на этом, если мы ничего об этом не знали. Нам сказали, что мы не можем остаться, поэтому мы вернулись спать в машину на парковке, предварительно попросив поговорить с представителем администрации. Нам сказали, что они не предоставляют такую ​​информацию. Женщина за стойкой позвонила кому-то, но не позволила нам поговорить с ними, поэтому, проведя ночь в машине, я позвонила в Trivago, чтобы объяснить, что хочу получить возврат денег, поскольку мы даже не смогли остаться в отеле. На следующий день Trivago ответили мне по электронной почте, сообщив, что после попыток связаться с администрацией по телефону и безуспешной попытки, они не могут вернуть нам деньги, так как у них нет на это разрешения. В машине мы решили посмотреть отзывы об этом отеле, правда, они были не очень хорошими, и обратились к основным ценностям отеля, которые гласили: «На вас можно положиться, и мы поступаем правильно». Но если это ваши основные ценности, то почему с нами так обошлись? Мы считаем, что они получили деньги за номер и не вернули их, но при этом мы считали, что заплатили за удобства, поэтому, исходя из этого, мы должны были иметь возможность позавтракать и воспользоваться Wi-Fi. Но они не позволили нам этого сделать, потому что мы не внесли залог. За 27 лет работы в сфере обслуживания клиентов я бы не допустила, чтобы ни один клиент оказался в такой ситуации. Я бы позаботилась о том, чтобы они могли позавтракать и воспользоваться удобствами, которые были оплачены за номер, но поскольку мы не принесли дополнительные деньги для залога, о которых мы даже не подозревали, нам сказали, что мы не можем ими воспользоваться. Я бы не позволила клиенту сидеть на парковке, не зная, что делать и куда идти. Это просто не похоже на принцип «На вас можно положиться» или «Мы поступаем правильно». Правильным решением было бы убедиться, что обо мне позаботились, что мы в безопасности и что у нас есть место, где можно присесть хотя бы на минутку, чтобы собрать вещи и отправиться туда, куда нам нужно.