Проблем с номером или расположением не было. Однако я забронировал номер для жены и дочери через Choice Hotels, так как являюсь участником программы Diamond и получаю скидки. Забронированный номер оказался неправильным (не вина отеля, а вина Choice Hotels). Проблема возникла в том, что ни этот отель, ни Choice не захотели изменить или отменить бронирование, чтобы мы могли забронировать другой номер. Поэтому вместо этого мы забронировали два номера на две ночи.
На следующий день, когда мы уезжали из отеля, около полудня мне позвонила Донна, помощник менеджера. Она спросила, планирую ли я забрать свои вещи из номера или они придут, чтобы их вывезти. Я спросил, что она имеет в виду, ведь мы забронировали два номера на две ночи. Она возразила, что мы забронировали только один номер на две ночи и один номер на одну ночь. Я попытался объяснить ситуацию и недоразумение, что мы оплатили и забронировали два номера, что отель ошибся со вторым номером, но она была непреклонна. Она просто сказала мне, что это не её проблема, она была здесь, когда номер был забронирован, и что если я не приеду забрать свои вещи через 30 минут, они сами их упакуют и вывезут. Затем она повесила трубку. Я перезвонил, чтобы узнать имя менеджера (Донны), с которой я разговаривал, и сразу же отправился в отель. К моему удивлению, когда я приехал, отношение быстро изменилось, моя жена уладила ситуацию. Мы не смогли продолжить бронирование второго номера, так как они были уже забронированы. Однако нам удалось перевезти наши вещи до того, как их вывезли. Моя жена объяснила мне отсутствие профессионализма, проявленное по телефону, и сказала, что повесить трубку было крайне неуместно.
Как владелец бизнеса, я сам не считаю, что клиент всегда прав, однако в этой ситуации клиент был прав. Неуважение, проявленное менеджером в тот день, совершенно неприемлемо и заставляет задуматься, как человек с таким отношением и отсутствием эмпатии может быть менеджером в этом отеле. Я останавливался здесь уже три года подряд. Больше я не буду останавливаться в этом отеле. Я продолжу обращаться в Choice Hotels и делиться своими опасениями по поводу того, как было организовано мое пребывание. С меня снова взяли плату за номера, которые мне не нужны, выгнали из номера, который мы забронировали лично, и пригрозили выбросить наши вещи, если их не заберут. Мы как раз собирались припарковаться в Нэшвилле, когда произошел этот звонок. Я очень разочарована. Я часто останавливаюсь в отелях сети Choice. Это, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день, когда мы уезжали из отеля, около полудня мне позвонила Донна, помощник менеджера. Она спросила, планирую ли я забрать свои вещи из номера или они придут, чтобы их вывезти. Я спросил, что она имеет в виду, ведь мы забронировали два номера на две ночи. Она возразила, что мы забронировали только один номер на две ночи и один номер на одну ночь. Я попытался объяснить ситуацию и недоразумение, что мы оплатили и забронировали два номера, что отель ошибся со вторым номером, но она была непреклонна. Она просто сказала мне, что это не её проблема, она была здесь, когда номер был забронирован, и что если я не приеду забрать свои вещи через 30 минут, они сами их упакуют и вывезут. Затем она повесила трубку. Я перезвонил, чтобы узнать имя менеджера (Донны), с которой я разговаривал, и сразу же отправился в отель. К моему удивлению, когда я приехал, отношение быстро изменилось, моя жена уладила ситуацию. Мы не смогли продолжить бронирование второго номера, так как они были уже забронированы. Однако нам удалось перевезти наши вещи до того, как их вывезли. Моя жена объяснила мне отсутствие профессионализма, проявленное по телефону, и сказала, что повесить трубку было крайне неуместно.
Как владелец бизнеса, я сам не считаю, что клиент всегда прав, однако в этой ситуации клиент был прав. Неуважение, проявленное менеджером в тот день, совершенно неприемлемо и заставляет задуматься, как человек с таким отношением и отсутствием эмпатии может быть менеджером в этом отеле. Я останавливался здесь уже три года подряд. Больше я не буду останавливаться в этом отеле. Я продолжу обращаться в Choice Hotels и делиться своими опасениями по поводу того, как было организовано мое пребывание. С меня снова взяли плату за номера, которые мне не нужны, выгнали из номера, который мы забронировали лично, и пригрозили выбросить наши вещи, если их не заберут. Мы как раз собирались припарковаться в Нэшвилле, когда произошел этот звонок. Я очень разочарована. Я часто останавливаюсь в отелях сети Choice. Это, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был.