Второй раз останавливаюсь здесь. Отличный отель и отличное расположение. Я выбрал этот отель во второй раз, потому что в первый раз у меня остались прекрасные впечатления.
Однако на этот раз я немного озадачен. Я забронировал номер заранее по фиксированной цене. При регистрации в отеле я спросил, могу ли я продлить свое пребывание. Администратор отеля ответил, что могу. Я предположил, поскольку мне об этом не сказали, что первоначальная цена будет действовать и при продлении. Когда я получил квитанцию, я с удивлением обнаружил счет почти на 2000 долларов больше. Я позвонил и поговорил с дежурным менеджером. Она сказала, что, поскольку я продлил свое пребывание, мне изменили цену, потому что отель был полностью забронирован. После того, как я сказал ей, что администратор не сообщил мне об изменении цены, она сказала, что они должны были сообщить мне об этом, и что она поговорит с администратором. Менеджер сказал, что они не могут вернуть деньги.
Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton… и это привело именно туда, куда я и предполагал. Представитель службы поддержки клиентов был очень вежлив и с пониманием отнесся к ситуации. Он позвонил в отель, чтобы узнать, что можно сделать. Менеджер отеля сказал представителю службы поддержки, что администратор на ресепшене уведомил меня об изменении тарифа до внесения изменений в бронирование. Я этого не ожидала…
У меня нет причин лгать о том, что я не знала об изменении тарифа, потому что у меня был забронирован другой отель по этому тарифу, и я отменила бронирование в этом отеле, думая, что получу тот же тариф в этом отеле Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако на этот раз я немного озадачен. Я забронировал номер заранее по фиксированной цене. При регистрации в отеле я спросил, могу ли я продлить свое пребывание. Администратор отеля ответил, что могу. Я предположил, поскольку мне об этом не сказали, что первоначальная цена будет действовать и при продлении. Когда я получил квитанцию, я с удивлением обнаружил счет почти на 2000 долларов больше. Я позвонил и поговорил с дежурным менеджером. Она сказала, что, поскольку я продлил свое пребывание, мне изменили цену, потому что отель был полностью забронирован. После того, как я сказал ей, что администратор не сообщил мне об изменении цены, она сказала, что они должны были сообщить мне об этом, и что она поговорит с администратором. Менеджер сказал, что они не могут вернуть деньги.
Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton… и это привело именно туда, куда я и предполагал. Представитель службы поддержки клиентов был очень вежлив и с пониманием отнесся к ситуации. Он позвонил в отель, чтобы узнать, что можно сделать. Менеджер отеля сказал представителю службы поддержки, что администратор на ресепшене уведомил меня об изменении тарифа до внесения изменений в бронирование. Я этого не ожидала…
У меня нет причин лгать о том, что я не знала об изменении тарифа, потому что у меня был забронирован другой отель по этому тарифу, и я отменила бронирование в этом отеле, думая, что получу тот же тариф в этом отеле Hilton.