Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Memphis East Germantown Area 3*

Этот отель сильно испортился. Я останавливался здесь несколько раз раньше и никогда не сталкивался с проблемами, персонал был дружелюбным и т. Д. Но это пребывание было ужасным. Все началось на ресепшене, когда парень, регистрировавший меня, не смог найти мою бронь, даже после того, как я несколько раз подтвердил бронирование. Затем, даже не спросив меня, он поселил меня на 4-й этаж, ни словом не поблагодарив за то, что я являюсь членом программы лояльности HH. После моих возражений вмешалась женщина и предоставила мне номер на втором этаже рядом с лифтом. Я поднялся в свой номер, который показался мне достаточно хорошим, но затем стало очевидно, что отелю необходимы серьезные ремонтные работы. Держатель для рулона туалетной бумаги сломан и лежит на крышке унитаза вместе с рулоном бумаги. Раковина плохо сливает воду, напор воды в душе очень слабый, кондиционер либо замораживает, либо полностью отключается. Я провел там 4 ночи, и обслуживание номеров так и не появилось, хотя на табличке написано, что оно приходит каждые два дня. На ресепшене никогда никого нет, и если вы обращаетесь с вопросом, получаете ответ в стиле «олень, застывший перед фарами», если вообще удаётся найти кого-нибудь, с кем можно было бы поговорить. Ворота на парковке заклинило, и люди не могли выехать, в конце концов, их просто открыли и оставили открытыми. В мой последний день лифт был «неисправен», но мне сказали, что можно воспользоваться другим, который находится в самом конце здания. Никаких извинений, а когда я выезжал, никто меня не поблагодарил, не спросил, «как вам понравилось ваше пребывание» и т. Д. Полное отсутствие клиентоориентированности. Единственным светлым пятном были сотрудники кухни, которые были такими же приятными и услужливыми, как и раньше. Руководство здесь совершенно безразлично к клиентам и воспринимает их как должное. В следующий раз я буду искать другое место для проживания.