Мы решили остановиться в вашем отеле именно из-за вашего рекламного предложения о партнёрстве с American Girl, чтобы подарить особое удовольствие на день рождения нашей дочери. К сожалению, наши ожидания не оправдались, и мы уехали довольно разочарованными. Возможно, мои ожидания были завышены, но за одну ночь с одним ребёнком и двумя взрослыми за 400 долларов я ожидала более высокого уровня качества и обслуживания.
На вашем сайте описан тематический пакет услуг, включающий услугу подготовки кровати ко сну как для ребёнка, так и для его куклы. Однако по прибытии никто из сотрудников отеля, похоже, не знал, что это за услуга, и мы так и не получили эту услугу.
Кроме того, в пакет услуг был заявлен либо комплект сезонной одежды, либо пижамный комплект. Вместо этого мы получили только халат — без тапочек или других вещей. Ещё одним приятным бонусом был завтрак с вашей куклой, но стульчиков для кормления для кукол не было, что испортило впечатление.
Обстановка номера также не соответствовала описанию на сайте. Номер выглядел разношёрстным, потёртым и не очень чистым. Когда мы выразили персоналу свои опасения по поводу состояния номера и соотношения цены и качества, мы почувствовали себя обделенными вниманием.
Хотя расположение отеля отличное, поблизости есть другие отели, предлагающие более высокий уровень комфорта по более низкой цене. Уровень шума также был проблемой — стены были очень тонкими, и мы всю ночь отчётливо слышали разговоры из соседнего номера.
И наконец, завтрак разочаровал. Хотя было заявлено, что он начинается в 7:00, к 8:00 уже не было свободных мест, и еды оставалось очень мало.
Мы с нетерпением ждали возможности оставить особенные воспоминания ко дню рождения нашей дочери, но, к сожалению, этот опыт не оправдал ожиданий. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вашем сайте описан тематический пакет услуг, включающий услугу подготовки кровати ко сну как для ребёнка, так и для его куклы. Однако по прибытии никто из сотрудников отеля, похоже, не знал, что это за услуга, и мы так и не получили эту услугу.
Кроме того, в пакет услуг был заявлен либо комплект сезонной одежды, либо пижамный комплект. Вместо этого мы получили только халат — без тапочек или других вещей. Ещё одним приятным бонусом был завтрак с вашей куклой, но стульчиков для кормления для кукол не было, что испортило впечатление.
Обстановка номера также не соответствовала описанию на сайте. Номер выглядел разношёрстным, потёртым и не очень чистым. Когда мы выразили персоналу свои опасения по поводу состояния номера и соотношения цены и качества, мы почувствовали себя обделенными вниманием.
Хотя расположение отеля отличное, поблизости есть другие отели, предлагающие более высокий уровень комфорта по более низкой цене. Уровень шума также был проблемой — стены были очень тонкими, и мы всю ночь отчётливо слышали разговоры из соседнего номера.
И наконец, завтрак разочаровал. Хотя было заявлено, что он начинается в 7:00, к 8:00 уже не было свободных мест, и еды оставалось очень мало.
Мы с нетерпением ждали возможности оставить особенные воспоминания ко дню рождения нашей дочери, но, к сожалению, этот опыт не оправдал ожиданий. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.