Отзыв об отеле Hyatt Place Nashville Franklin Cool Springs 3*

Я забронировала два номера, а именно двухкомнатный номер с двумя кроватями размера «queen-size» на 27 августа для поездки в Нэшвилл 13 сентября, то есть почти 3 недели с Expedia! Получила письмо с подтверждением и ещё одно письмо за три дня до поездки, что всё готово, и два номера с двумя кроватями размера «queen-size» якобы забронированы. Каждый номер был рассчитан на 6 человек, так что в одном номере должно было хватить нам с сестрой и детьми, а в другом – моей подруге с её детьми, именно так мы и хотели. В тот день, когда мы пришли, чтобы получить наши забронированные за 3 недели номера, я была удивлена, услышав от администратора, что у него нет свободных номеров с двуспальными кроватями размера «queen-size»! Конечно, мы приехали на регистрацию после 3 часов езды с измотанными детьми, поэтому я сказала: «Подождите, что вы имеете в виду?! » Администратор Майкл был крайне груб и не справился с нашим раздражением профессионально, он даже повысил на нас голос в присутствии детей и был готов к драке! Он просил меня забронировать другой номер и обещал вернуть деньги! Я спросила: «Как я могу забронировать новый номер, если уже 15:00, а у меня двое детей и даже грудные дети? » Нам пришлось согласиться на третий номер и расселиться, хотя изначально мы этого не планировали. Менеджер поговорил со мной на следующий день, и после того, как я рассказала ему, что произошло, он сказал: «Можно было забронировать другой номер». Мои номера отдали кому-то другому, и бог знает, по какой причине и с какой целью. Я больше никогда не вернусь ни в один отель Hyatt! »