Отзыв об отеле Hilton Franklin Cool Springs 4*

В прошлые выходные у нас был крайне неприятный опыт регистрации, когда мы приехали в город на особое семейное мероприятие, проходившее во Франклине. Мы забронировали через Booking. Com, и когда мы прибыли в объект размещения в 5 вечера 10/17, нам сказали, что наше бронирование отменено (оно все еще отображалось как очень активное в моем приложении Booking, и у меня было электронное письмо с подтверждением менее чем за 24 часа, которое я им показал), и что у них нет других номеров, чтобы предложить нам. Время заезда было 4 вечера, и меньше чем через час они заявили, что все номера забронированы, и у них нет ничего для нас. После долгих переговоров моему мужу и мне пришлось уехать и найти другое жилье. Это заняло у нас два часа, так как большинство отелей в этом районе были забронированы из-за футбольных матчей, концертов и других мероприятий, которые проходили. Поэтому мы сидели в машине и звонили, искали в интернете, но выбор был невелик. Наконец, нам достался последний номер в отеле The Conrad в Нэшвилле, в 30 минутах езды. Маккайла на стойке регистрации пыталась помочь нам найти другие варианты размещения, но постоянно предлагала Hampton Inns и варианты с 2–3 звездами. Мы забронировали 4-звездочный отель не просто так. Она позвонила в Conrad и добилась для меня цены в 675 долларов за ночь, что в три раза превышало стоимость номера в Cool Springs, и это было невыгодно. В итоге я сам забронировал The Conrad через Amex Travel и получил цену в 444 доллара. Мы прекрасно провели время в The Conrad, и персонал отеля был невероятно извиняющимся за то, что с нами произошло в Cool Springs. Я несколько раз звонил менеджеру Cool Springs, но прошло уже 5 дней, а он так и не перезвонил. Ужасное обслуживание клиентов, ужасное общение и ужасное оправдание для того, чтобы зарезервировать номер и выселить нас из отеля. Никогда не порекомендую этот отель.