Отзыв об отеле Franklin Marriott Cool Springs 3*

Я управляю командировками своей компании, и мы разместили в этом отеле нескольких сотрудников, поскольку один из наших офисов находится прямо через дорогу. Я сам останавливался здесь однажды больше недели, и хотя здесь немного грязновато и, кажется, могло бы быть лучше, если бы кто-то заботился об этом, серьёзных претензий не было. Мы ни разу не просили вернуть нам деньги за номер – до сих пор.
Мой начальник заселился очень поздно после долгого дня в дороге и сразу же почувствовал в номере слабый, но неприятный запах газа/канализации. Он пытался терпеть, потому что был измотан, но запах не давал ему спать. Он ворочался всю ночь и так и не смог нормально отдохнуть. Рано утром, измученный и расстроенный, он решил съехать и попросил меня найти ему другой отель. Он вежливо сообщил на стойке регистрации, что в номере пахнет канализацией или газом, и что ему нужно выехать пораньше по делам.
Позже, когда я позвонила администратору на стойке регистрации, чтобы рассказать о проблеме и убедиться, что с нас не снимут плату за номер, она пообещала разобраться. Позже в тот же день она перезвонила мне и призналась, что запах исходил от незакрытого во время ремонта туалета, из-за чего в номер проникал запах канализации. Она сказала, чтобы я не беспокоилась, что он дышал всю ночь не газом. Они согласились отменить нашу вторую ночь, но отказались вернуть деньги за первую, хотя мой начальник сообщил о проблеме при выезде, и позже подтвердили, что проблема действительно была.
Вот в чём провал отеля, и почему мы больше здесь не остановимся. Мы переедем в Hilton Franklin, который немного дальше, но это лучший вариант. Ошибки и проблемы с обслуживанием случаются, но как только становится ясно, что гость всю ночь страдал от запаха канализации по их недосмотру, правильным решением будет предложить возврат средств. Вместо этого они полностью проигнорировали неудобства и дискомфорт. К их чести, они предложили 15 000 баллов Marriott, но мы не ждали этого, а ждали, что они поступят правильно: не возьмут с нас плату за отвратительный опыт, который оставил нас в ещё худшем состоянии, чем они сами.
Вы бы хотели переночевать в номере с запахом канализации, а на следующий день узнать, что проблема была в канализации из-за плохо закреплённого унитаза, и всё равно заплатить полную стоимость? Тогда оставайтесь здесь! На мой взгляд, это неприемлемое гостеприимство. У этого отеля была возможность поступить правильно, но он этого не сделал.