Мы с женихом недавно посетили отель Fairfield Inn & Suites в Франклине, штат Теннесси, и, к сожалению, наше впечатление от обслуживания клиентов было ужасным.
Во время нашего визита мы стали свидетелями крайне неприятного инцидента между сотрудницей ресепшена и другим гостем. Сотрудница ресепшена, Дебби, начала конфликтовать с гостем, ткнула пальцем прямо ему в лицо, коснулась его лица и обозвала его «сукой». Гость был явно расстроен и плакал во время инцидента. Ситуация стала настолько серьезной, что гостю в итоге пришлось вызвать полицию.
Независимо от того, что могло привести к конфликту, нет абсолютно никакого оправдания тому, что сотрудница поднимает руку на гостя или словесно оскорбляет и проявляет неуважение к нему. Наблюдать за тем, как сотрудница ведет себя так агрессивно по отношению к гостю, было шокирующе и крайне неприятно.
Дебби также была крайне груба и неприятна лично по отношению ко мне. Ее отношение и общее поведение заставили нас почувствовать себя совершенно нежеланными гостями. Вместо профессионального и вежливого обслуживания, которого можно ожидать от отеля, мы столкнулись с пренебрежительным, неуважительным и конфронтационным отношением.
Ситуация стала настолько неловкой, что мы с женихом в итоге решили отменить бронирование и найти другой отель поблизости. Это доставило нам обоим значительные неудобства, поскольку нам пришлось потратить дополнительное время на поиски другого места для проживания, хотя мы могли бы просто заселиться в наш отель и насладиться поездкой.
То, что мы увидели, вызвало крайнюю обеспокоенность. Сотрудники стойки регистрации являются первым контактным лицом для гостей и представляют отель и его бренд. Видеть, как гостья плачет, а сотрудник указывает ей пальцем в лицо, трогает ее лицо и обзывает ее унизительными словами, было совершенно неприемлемо. Вызов полиции из-за этого инцидента сделал ситуацию еще более тревожной.
На основании нашего опыта я бы никому не рекомендовала этот отель Fairfield Inn & Suites. Руководство должно серьезно пересмотреть отношение к гостям и убедиться, что сотрудники стойки регистрации понимают надлежащие профессиональные границы, принципы обслуживания клиентов и как правильно разрешать сложные ситуации.
В конечном итоге мы решили обратиться в другой отель, несмотря на причиненные неудобства. После этого опыта у меня нет желания возвращаться в этот отель. Гости никогда не должны чувствовать себя запуганными, неуважительно или небезопасно при взаимодействии с персоналом отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего визита мы стали свидетелями крайне неприятного инцидента между сотрудницей ресепшена и другим гостем. Сотрудница ресепшена, Дебби, начала конфликтовать с гостем, ткнула пальцем прямо ему в лицо, коснулась его лица и обозвала его «сукой». Гость был явно расстроен и плакал во время инцидента. Ситуация стала настолько серьезной, что гостю в итоге пришлось вызвать полицию.
Независимо от того, что могло привести к конфликту, нет абсолютно никакого оправдания тому, что сотрудница поднимает руку на гостя или словесно оскорбляет и проявляет неуважение к нему. Наблюдать за тем, как сотрудница ведет себя так агрессивно по отношению к гостю, было шокирующе и крайне неприятно.
Дебби также была крайне груба и неприятна лично по отношению ко мне. Ее отношение и общее поведение заставили нас почувствовать себя совершенно нежеланными гостями. Вместо профессионального и вежливого обслуживания, которого можно ожидать от отеля, мы столкнулись с пренебрежительным, неуважительным и конфронтационным отношением.
Ситуация стала настолько неловкой, что мы с женихом в итоге решили отменить бронирование и найти другой отель поблизости. Это доставило нам обоим значительные неудобства, поскольку нам пришлось потратить дополнительное время на поиски другого места для проживания, хотя мы могли бы просто заселиться в наш отель и насладиться поездкой.
То, что мы увидели, вызвало крайнюю обеспокоенность. Сотрудники стойки регистрации являются первым контактным лицом для гостей и представляют отель и его бренд. Видеть, как гостья плачет, а сотрудник указывает ей пальцем в лицо, трогает ее лицо и обзывает ее унизительными словами, было совершенно неприемлемо. Вызов полиции из-за этого инцидента сделал ситуацию еще более тревожной.
На основании нашего опыта я бы никому не рекомендовала этот отель Fairfield Inn & Suites. Руководство должно серьезно пересмотреть отношение к гостям и убедиться, что сотрудники стойки регистрации понимают надлежащие профессиональные границы, принципы обслуживания клиентов и как правильно разрешать сложные ситуации.
В конечном итоге мы решили обратиться в другой отель, несмотря на причиненные неудобства. После этого опыта у меня нет желания возвращаться в этот отель. Гости никогда не должны чувствовать себя запуганными, неуважительно или небезопасно при взаимодействии с персоналом отеля.