Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Franklin Cool Springs 2*

В целом отель был отличным, номер был красивым и современным, все работало идеально. Завтрак был очень хорошим, а также отель располагался в удобном месте с множеством ресторанов и магазинов, плюс бесплатная парковка, так что все это по очень хорошей цене. Однако во время моего пребывания возникла серьезная проблема: за пару часов до заселения я отправила в отель сообщение с просьбой добавить имя моего жениха в номер, так как он должен был заселиться вместо меня, потому что я потеряла голос, не могла говорить и у меня не было с собой удостоверения личности. Никто мне не ответил, я отправила еще одно сообщение, но ничего (в конце концов, после моего заселения, мне ответили, что его имя было добавлено, то есть спустя много-много часов). Когда мы приехали, нас встретил мужчина и попросил мое удостоверение личности, мой жених дал ему свое, но ему отказали, хотя это был действительный документ. Мужчина сказал нам, что ему нужно позвонить своему менеджеру, поэтому мы ждали и ждали, и после 15 минут простого стояния, на что он ответил, что позвонил кому-то по телефону и сказал: «У меня заселяется гостья, у которой нет удостоверения личности». Менеджер, конечно же, всё отрицал, хотя это была далеко не вся история, он даже не попытался помочь. Поэтому мы вернулись ко мне домой в Нэшвилл, взяли мой паспорт, так как я потеряла удостоверение личности (у меня была только его фотография), предъявили его. Меня задали много вопросов, а затем я упомянула, что у меня также есть анкета Explore, так как я работаю в Marriott, и мужчина просто ушёл помогать другому сотруднику. После того, как он вернулся, я отдала ему анкету Explore, он начал спрашивать меня, где я работаю, где находится отель, как долго я в Нэшвилле, что я там делаю… это было очень навязчиво, хотя я ясно дала понять, что не могу говорить. Спустя 2 часа после первой попытки заселения мы наконец получили свой номер. Это был довольно унизительный опыт. Отель был потрясающий, если бы не ужасное обслуживание клиентов, я бы обязательно вернулся. Как человек, который тоже работает в этом районе и ежедневно общается с множеством гостей, я был в полном шоке. Весь остальной персонал был приятным, так что, думаю, нам просто очень не повезло.