Наше трехдневное пребывание в целом оказалось разочаровывающим.
Мы приехали после полуночи, чтобы заселиться, и нам дали номер с двуспальной кроватью, хотя мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз». Ночной администратор настаивала, что это кровать «кинг-сайз», даже поднявшись наверх, чтобы посмотреть на нее сама. Поскольку было уже очень поздно, мы решили остаться в номере на ночь.
На следующее утро мы снова поговорили с администратором. Утренний администратор тоже настаивала, что это кровать «кинг-сайз», прежде чем в конце концов заявила, что проблема в том, что мы бронировали через стороннего поставщика услуг. Во время разговора она стала заметно пренебрежительно относиться к моей жене. Пока мы ждали, я услышал, как тот же администратор давал другому гостю такое же объяснение о бронировании через стороннего поставщика услуг, что создало у меня впечатление, что у этого отеля есть проблемы с гостями, которые бронируют не напрямую. К их чести, нас в итоге переселили в правильный номер.
Один положительный момент: коридоры были чистыми и приятно пахли на протяжении всего нашего пребывания.
Еще одним серьезным разочарованием стала уборка номера. Наш номер ни разу не убирали за все три дня нашего пребывания. Когда я спросил об этом вечером второго дня, мне сказали, что уборка номеров производится только раз в семь дней. Эту политику следует четко разъяснять гостям до заселения, поскольку это намного ниже того, чего большинство путешественников ожидают от отеля.
Вдобавок ко всему, лифт не работал в последнюю ночь нашего пребывания.
Неправильный номер, плохое обслуживание клиентов, отсутствие уборки и сломанный лифт – все это значительно не оправдало ожиданий. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, особенно то, как обращаются с гостями, бронирующими номера через сторонние сайты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали после полуночи, чтобы заселиться, и нам дали номер с двуспальной кроватью, хотя мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз». Ночной администратор настаивала, что это кровать «кинг-сайз», даже поднявшись наверх, чтобы посмотреть на нее сама. Поскольку было уже очень поздно, мы решили остаться в номере на ночь.
На следующее утро мы снова поговорили с администратором. Утренний администратор тоже настаивала, что это кровать «кинг-сайз», прежде чем в конце концов заявила, что проблема в том, что мы бронировали через стороннего поставщика услуг. Во время разговора она стала заметно пренебрежительно относиться к моей жене. Пока мы ждали, я услышал, как тот же администратор давал другому гостю такое же объяснение о бронировании через стороннего поставщика услуг, что создало у меня впечатление, что у этого отеля есть проблемы с гостями, которые бронируют не напрямую. К их чести, нас в итоге переселили в правильный номер.
Один положительный момент: коридоры были чистыми и приятно пахли на протяжении всего нашего пребывания.
Еще одним серьезным разочарованием стала уборка номера. Наш номер ни разу не убирали за все три дня нашего пребывания. Когда я спросил об этом вечером второго дня, мне сказали, что уборка номеров производится только раз в семь дней. Эту политику следует четко разъяснять гостям до заселения, поскольку это намного ниже того, чего большинство путешественников ожидают от отеля.
Вдобавок ко всему, лифт не работал в последнюю ночь нашего пребывания.
Неправильный номер, плохое обслуживание клиентов, отсутствие уборки и сломанный лифт – все это значительно не оправдало ожиданий. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, особенно то, как обращаются с гостями, бронирующими номера через сторонние сайты.