Я редко оставляю негативные отзывы, но это был, честно говоря, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мое пребывание началось с проблемы с бронированием поездки, связанной с государственной картой, в выходные дни, когда туристическое бюро было закрыто. Первый сотрудник на ресепшене был профессиональным и вежливым, и я неоднократно предлагал временно разместить свою личную карту в базе данных. Он посоветовал подождать, пока государственная карта придет по почте.
Примерно через неделю я вернулся в отель и обнаружил, что мои ключи от номера без предупреждения деактивированы. На ресепшене мне крайне грубо сказали, что мой номер заперт, потому что я «не заплатил». Я объяснил предыдущую договоренность и отметил, что всегда был готов предоставить личную карту. Мне сказали, что мне звонили три раза, но у меня не было пропущенных звонков или голосовых сообщений. Проблему можно было решить профессионально простым телефонным звонком, прежде чем запирать меня снаружи номера.
Проблемы продолжались на протяжении всего пребывания. Боковой вход, ближайший к моему номеру, часто не открывался моей ключ-картой, несмотря на неоднократные сообщения персоналу в течение двух недель. Я путешествую с собакой, поэтому этот вход был важен для безопасности и удобства. Отель расположен рядом с парковкой для грузовиков, где часто бродили бездомные собаки. Однажды несколько собак бросились к моей собаке и ко мне, когда мы выходили, и из-за неисправности считывателя ключей на боковой двери мы не смогли быстро вернуться в здание.
Чистота на территории была неприемлемой. На тротуарах и газонах были повсюду экскременты животных, несмотря на то, что отель взимал плату за размещение с животными. В моем номере также были тараканы, которых я сфотографировал, а в ванной комнате была постоянная протечка воды, которая капала на стены несколько дней без ремонта.
После того, как из-за шторма отключилось спутниковое телевидение, я сообщил об этом на ресепшен, но никто так и не отреагировал. Общение с персоналом в целом было постоянно плохим и непрофессиональным.
Последняя проблема возникла после выезда. Я выехал на день раньше из-за погодных условий, и мне прислали подтверждение выезда по электронной почте. Несмотря на это, позже с меня взяли плату за дополнительную ночь, в которой я не останавливался. Когда я позвонила, чтобы решить проблему, меня неоднократно ставили на удержание на длительные периоды, прежде чем наконец сказали, что платеж будет отменен. Никаких извинений, никакого обновленного чека, и звонок был внезапно прерван.
Не говоря уже о том, что сотрудница приводит свою маленькую собаку и позволяет ей бегать за стойкой регистрации. Она еще и бесконечно поскуливает. Если вы позвоните на ресепшен, вас поставят на удержание более чем на 10 минут.
В этом отеле серьезные проблемы с чистотой, техническим обслуживанием, коммуникацией и профессионализмом. Я не могу рекомендовать здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание началось с проблемы с бронированием поездки, связанной с государственной картой, в выходные дни, когда туристическое бюро было закрыто. Первый сотрудник на ресепшене был профессиональным и вежливым, и я неоднократно предлагал временно разместить свою личную карту в базе данных. Он посоветовал подождать, пока государственная карта придет по почте.
Примерно через неделю я вернулся в отель и обнаружил, что мои ключи от номера без предупреждения деактивированы. На ресепшене мне крайне грубо сказали, что мой номер заперт, потому что я «не заплатил». Я объяснил предыдущую договоренность и отметил, что всегда был готов предоставить личную карту. Мне сказали, что мне звонили три раза, но у меня не было пропущенных звонков или голосовых сообщений. Проблему можно было решить профессионально простым телефонным звонком, прежде чем запирать меня снаружи номера.
Проблемы продолжались на протяжении всего пребывания. Боковой вход, ближайший к моему номеру, часто не открывался моей ключ-картой, несмотря на неоднократные сообщения персоналу в течение двух недель. Я путешествую с собакой, поэтому этот вход был важен для безопасности и удобства. Отель расположен рядом с парковкой для грузовиков, где часто бродили бездомные собаки. Однажды несколько собак бросились к моей собаке и ко мне, когда мы выходили, и из-за неисправности считывателя ключей на боковой двери мы не смогли быстро вернуться в здание.
Чистота на территории была неприемлемой. На тротуарах и газонах были повсюду экскременты животных, несмотря на то, что отель взимал плату за размещение с животными. В моем номере также были тараканы, которых я сфотографировал, а в ванной комнате была постоянная протечка воды, которая капала на стены несколько дней без ремонта.
После того, как из-за шторма отключилось спутниковое телевидение, я сообщил об этом на ресепшен, но никто так и не отреагировал. Общение с персоналом в целом было постоянно плохим и непрофессиональным.
Последняя проблема возникла после выезда. Я выехал на день раньше из-за погодных условий, и мне прислали подтверждение выезда по электронной почте. Несмотря на это, позже с меня взяли плату за дополнительную ночь, в которой я не останавливался. Когда я позвонила, чтобы решить проблему, меня неоднократно ставили на удержание на длительные периоды, прежде чем наконец сказали, что платеж будет отменен. Никаких извинений, никакого обновленного чека, и звонок был внезапно прерван.
Не говоря уже о том, что сотрудница приводит свою маленькую собаку и позволяет ей бегать за стойкой регистрации. Она еще и бесконечно поскуливает. Если вы позвоните на ресепшен, вас поставят на удержание более чем на 10 минут.
В этом отеле серьезные проблемы с чистотой, техническим обслуживанием, коммуникацией и профессионализмом. Я не могу рекомендовать здесь останавливаться.