Отзыв об отеле TRU By Hilton Clarksville 2*

Немного предыстории. В пятницу, 13 февраля, мы с мужем и падчерицей были вынуждены спонтанно прилететь из Северной Каролины, потому что моя свекровь умирала в больнице в Кларксвилле. Мой муж — участник программы лояльности Hilton. В 4 утра мы зашли в этот отель, чтобы узнать о возможности забронировать номер до понедельника, ожидая, что его мать скончается к этому времени. Мы разговаривали по телефону с представителем Hilton, который также общался с сотрудницей на ресепшене, Ребеккой (кажется, так её зовут). Она предложила нам ранний заезд без дополнительной платы, учитывая обстоятельства. Очень любезно с его стороны, я бы сказала. Однако Ребекка не встретила нас улыбкой и не захотела пойти нам навстречу. В её голосе не было ни капли вежливости. Она была невероятно грубой и высокомерной, даже разговаривала с мужчиной по телефону, грубо спрашивая, говорит ли он вообще по-английски. Она прямо сказала ему, что не будет выполнять его просьбу, и что последнее слово за ней. Что она провела ночной аудит и не собирается ничего менять от нашего имени, учитывая ситуацию. Теперь я понимаю, что правила есть правила, и некоторые вещи нельзя делать, чтобы угодить людям. Мы остановились в другом отеле рядом с Хилтоном, фактически соседнем с этим конкретным местом, и женщина на ресепшене была более чем любезна. Моя свекровь скончалась на следующий же день. И нам очень понравилось останавливаться в соседнем отеле рядом с Хилтоном. Я бы очень рекомендовала остановиться в Home2 Suites, особенно если вы работаете в ночную смену. Таким людям, как Ребекка, не место на работе с людьми. Точка.