⭐☆☆☆☆
Это, безусловно, один из худших опытов пребывания в отелях Marriott, который у меня когда-либо был. Я приехал в Element Chattanooga East около 17:00, чтобы заселиться, и был ошеломлен, когда мне сообщили, что моя подтвержденная бронь была отменена, потому что моя кредитная карта якобы «не прошла», и отель был полностью забронирован.
Что еще хуже, со мной никто не связался. Ни звонка, ни электронного письма, ни уведомления в приложении Marriott. Сначала мне сказали, что мне позвонили. Затем история изменилась, и мне сказали, что у них нет моей контактной информации в базе данных. Как члену программы Marriott Titanium Elite, мне трудно поверить в это объяснение, потому что моя информация явно есть в базе данных и актуальна.
Затем появилось другое объяснение — мне сказали, что менеджер отменил мою бронь, потому что я отменял бронирования на 2024 и 2025 годы. С каких это пор гостя штрафуют за использование гибкого тарифа по назначению? Я останавливалась в этом отеле несколько раз и даже смогла показать помощнику менеджера Брэду подтверждение предыдущих бронирований.
Менеджер даже не спустился вниз, чтобы поговорить со мной напрямую, и оставил Брэда разбираться с ситуацией. Множество объяснений, постоянно меняющиеся версии событий, отсутствие ответственности и никаких попыток исправить ситуацию.
С моей картой тоже не было никаких проблем. В тот же день я использовала ту же карту в другом отеле сети Marriott без каких-либо проблем.
Приехать после поездки, ожидая заселиться в подтвержденный номер, и получить сообщение о том, что номер занят, без всякого предупреждения – это неприемлемо. Я до сих пор не понимаю, что на самом деле произошло, потому что ни одно из объяснений не совпало. Я останавливалась во многих отелях Marriott и никогда не сталкивалась с таким отношением. Я никогда больше не остановлюсь здесь и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это, безусловно, один из худших опытов пребывания в отелях Marriott, который у меня когда-либо был. Я приехал в Element Chattanooga East около 17:00, чтобы заселиться, и был ошеломлен, когда мне сообщили, что моя подтвержденная бронь была отменена, потому что моя кредитная карта якобы «не прошла», и отель был полностью забронирован.
Что еще хуже, со мной никто не связался. Ни звонка, ни электронного письма, ни уведомления в приложении Marriott. Сначала мне сказали, что мне позвонили. Затем история изменилась, и мне сказали, что у них нет моей контактной информации в базе данных. Как члену программы Marriott Titanium Elite, мне трудно поверить в это объяснение, потому что моя информация явно есть в базе данных и актуальна.
Затем появилось другое объяснение — мне сказали, что менеджер отменил мою бронь, потому что я отменял бронирования на 2024 и 2025 годы. С каких это пор гостя штрафуют за использование гибкого тарифа по назначению? Я останавливалась в этом отеле несколько раз и даже смогла показать помощнику менеджера Брэду подтверждение предыдущих бронирований.
Менеджер даже не спустился вниз, чтобы поговорить со мной напрямую, и оставил Брэда разбираться с ситуацией. Множество объяснений, постоянно меняющиеся версии событий, отсутствие ответственности и никаких попыток исправить ситуацию.
С моей картой тоже не было никаких проблем. В тот же день я использовала ту же карту в другом отеле сети Marriott без каких-либо проблем.
Приехать после поездки, ожидая заселиться в подтвержденный номер, и получить сообщение о том, что номер занят, без всякого предупреждения – это неприемлемо. Я до сих пор не понимаю, что на самом деле произошло, потому что ни одно из объяснений не совпало. Я останавливалась во многих отелях Marriott и никогда не сталкивалась с таким отношением. Я никогда больше не остановлюсь здесь и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать.