УЖАСНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ.
Когда я подошёл к стойке регистрации, он не смог найти мою бронь и сказал, что я ошибся отелем. Я схватил телефон из машины и показал ему подтверждение. Потом он увидел бронирование. Никаких извинений.
Затем он попросил заблокировать деньги на моей дебетовой карте на случай непредвиденных расходов. Я объяснил, что после онлайн-бронирования мне пришла ссылка от Wyndham Days Inn, где можно было загрузить изображение водительских прав и данные дебетовой карты для внесения депозита. Я заполнил форму до приезда. Сотрудник на стойке регистрации пожал плечами и, похоже, ничего не знал об этом процессе. Он отрицал мою историю и был довольно груб. Он потребовал внести залог в размере 150 долларов за одну ночь за номер за 60 долларов. Всё это время он разговаривал с кем-то через наушники EarPods.
Я связался с Wyndham Days Inn. Я спросил их о залоге, и они подтвердили, что он составляет 100 долларов — ту же сумму, что мне сказали при бронировании, а не 150. Она также объяснила процесс получения ссылки от Wyndham и извинилась за недоразумение. Она сказала, что Wyndham отправляет эту ссылку, когда вы бронируете через третье лицо. Хотя в ссылке указано, что она предназначена для регистрации, им всё равно нужно получить её на стойке регистрации. Она сказала, что задержка составляет всего 100 долларов, и что она свяжется с Чаттанугой для подтверждения.
Я предоставил свою дебетовую карту на стойке регистрации, и они заблокировали 100 долларов. Позже я заметил, что они заблокировали 100 долларов ПЛЮС ещё 61 доллар, хотя номер уже был оплачен через третье лицо. В итоге они заблокировали 160 долларов, и у меня есть квитанция на 61 доллар за номер в отеле. Я заселился в 21:45 и уехал к 8:00. Это произошло после того, как Wyndham сообщил, что задержка должна составлять 100 долларов.
Я зарабатываю на жизнь путешествиями более 50% времени и оставил 20 хороших и отличных отзывов. Это всего лишь второй отрицательный отзыв за два года.
Если бы я не заметил повторного удержания 61 доллара за уже оплаченный номер, я бы проигнорировал хамское отношение на стойке регистрации.
Рекомендую любой из десяти-двадцати соседних отелей из-за персонала. Sonesta гораздо приятнее, а персонал всегда отзывчивый и вежливый.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я подошёл к стойке регистрации, он не смог найти мою бронь и сказал, что я ошибся отелем. Я схватил телефон из машины и показал ему подтверждение. Потом он увидел бронирование. Никаких извинений.
Затем он попросил заблокировать деньги на моей дебетовой карте на случай непредвиденных расходов. Я объяснил, что после онлайн-бронирования мне пришла ссылка от Wyndham Days Inn, где можно было загрузить изображение водительских прав и данные дебетовой карты для внесения депозита. Я заполнил форму до приезда. Сотрудник на стойке регистрации пожал плечами и, похоже, ничего не знал об этом процессе. Он отрицал мою историю и был довольно груб. Он потребовал внести залог в размере 150 долларов за одну ночь за номер за 60 долларов. Всё это время он разговаривал с кем-то через наушники EarPods.
Я связался с Wyndham Days Inn. Я спросил их о залоге, и они подтвердили, что он составляет 100 долларов — ту же сумму, что мне сказали при бронировании, а не 150. Она также объяснила процесс получения ссылки от Wyndham и извинилась за недоразумение. Она сказала, что Wyndham отправляет эту ссылку, когда вы бронируете через третье лицо. Хотя в ссылке указано, что она предназначена для регистрации, им всё равно нужно получить её на стойке регистрации. Она сказала, что задержка составляет всего 100 долларов, и что она свяжется с Чаттанугой для подтверждения.
Я предоставил свою дебетовую карту на стойке регистрации, и они заблокировали 100 долларов. Позже я заметил, что они заблокировали 100 долларов ПЛЮС ещё 61 доллар, хотя номер уже был оплачен через третье лицо. В итоге они заблокировали 160 долларов, и у меня есть квитанция на 61 доллар за номер в отеле. Я заселился в 21:45 и уехал к 8:00. Это произошло после того, как Wyndham сообщил, что задержка должна составлять 100 долларов.
Я зарабатываю на жизнь путешествиями более 50% времени и оставил 20 хороших и отличных отзывов. Это всего лишь второй отрицательный отзыв за два года.
Если бы я не заметил повторного удержания 61 доллара за уже оплаченный номер, я бы проигнорировал хамское отношение на стойке регистрации.
Рекомендую любой из десяти-двадцати соседних отелей из-за персонала. Sonesta гораздо приятнее, а персонал всегда отзывчивый и вежливый.