Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Chattanooga TN - Airport 2*

По прибытии я спросил персонал отеля, примут ли они цифровую копию моего удостоверения личности. Мне сообщили, что потребуется бумажное удостоверение личности. В результате Винсент Дель Розарио использовал свое удостоверение личности для завершения процесса регистрации. Сотрудница стойки регистрации заверила меня, что если я вернусь с бумажным удостоверением личности в понедельник, меня без проблем добавят в бронирование номера.
В понедельник я вернулся на стойку регистрации с бумажным удостоверением личности в соответствии с инструкциями, предоставленными мне при регистрации. Несмотря на то, что меня ранее заверили, что меня добавят в бронирование после предъявления удостоверения личности, сотрудник стойки регистрации отказался это сделать. Во время этого разговора внимание переключилось на наших служебных животных, и ситуация обострилась без каких-либо существенных попыток решить наши проблемы или проверить информацию, которую мы пытались предоставить.
Нам сообщили, что мы должны покинуть территорию отеля и что в случае несоблюдения требований будут вызваны правоохранительные органы. Я вернулся в номер и начал готовиться к отъезду. Вскоре после этого в номер вошёл сотрудник ресепшена и попросил меня и Винсента пройти в офис. Я объяснил, что Винсент находится в больнице, где проходит лечение от производственной травмы, полученной ранее в тот же день, и что мы с удовольствием встретимся с персоналом, как только он вернётся. Вместо того чтобы ждать его возвращения, сотрудники отеля подсунули под нашу дверь уведомление о правилах размещения с животными, а позже вернулись в сопровождении двух дополнительных сотрудников, включая человека, которого я посчитал менеджером. Я снова попытался предоставить документы и объяснить, являются ли собаки служебными животными. Мои попытки были проигнорированы, и персонал отказался рассматривать представленную информацию. Затем мне сообщили, что у меня есть примерно тридцать минут, чтобы покинуть территорию, иначе будет вызвана полиция. Однако, прежде чем это время истекло, прибыли полицейские и выписали уведомление о нарушении правил пребывания на территории. К тому моменту Винсент уже вернулся из больницы. Несмотря на наши неоднократные попытки сотрудничества и несмотря на то, что мы знали причину его отсутствия, сотрудники отеля предпочли не обсуждать с ним этот вопрос и не предоставить никакой возможности для разрешения ситуации до обращения в правоохранительные органы.
Сотрудники отеля усомнились в законности присутствия наших служебных животных. Мы попытались объяснить, что собаки — это специально обученные служебные животные, выполняющие определенные задачи, связанные с инвалидностью, и что мы готовы сотрудничать в решении разумных вопросов. Несмотря на наши усилия, сотрудники проигнорировали наше объяснение, заявили, что считают нашу информацию недостоверной, пригрозили обратиться в правоохранительные органы и в конечном итоге потребовали, чтобы мы покинули территорию отеля.
Сопровождающие нас собаки — это специально обученные служебные животные, выполняющие определенные задачи, связанные с инвалидностью. Одна собака — это собака-помощник для людей с психическими расстройствами, обученная помогать при посттравматическом стрессовом расстройстве (ПТСР), пробуждая хозяина от кошмаров, прерывая приступы тревоги или паники и обеспечивая запрограммированное поведение, обеспечивающее заземление в периоды психологического стресса. Другая собака обучена помогать при нарколепсии, пробуждая хозяина от непреднамеренных приступов сна и обеспечивая предупреждающее поведение, связанное с этим состоянием. Третья собака обучена помогать людям с ограничениями, связанными с ХОБЛ, принося им лекарства, принося телефон при необходимости, подбирая упавшие предметы для снижения физической нагрузки и помогая в периоды затрудненного дыхания.
Эти собаки присутствуют не только для общения, комфорта или эмоциональной поддержки. Они выполняют задачи, непосредственно связанные с инвалидностью. Животные-помощники ни в коем случае не оставались без присмотра, контроля или наблюдения. Они оставались под нашим присмотром и контролем на протяжении всего нашего пребывания.
Кроме того, у нас имелась документально подтвержденная медицинская информация, касающаяся наших инвалидностей и заболеваний. Когда мы попытались предоставить эту информацию, сотрудники отеля отказались ее рассматривать или принимать во внимание.
Мы ни в коем случае не отказывались сотрудничать, не вели себя неподобающе и не нарушали правила отеля. Мы приложили все усилия, чтобы уважительно разрешить ситуацию. Тем не менее, мы подверглись конфронтации, нам угрожали привлечением правоохранительных органов и выдворили с территории отеля.
Этот опыт причинил нам значительные страдания, унижение, неудобства и нарушил наши условия проживания. Мы считаем, что действия персонала отеля вызывают серьезные опасения по поводу дискриминации по признаку инвалидности и обращения с гостями, сопровождаемыми специально обученными животными-помощниками.