Отзыв об отеле Holiday Inn Hotel & Suites Chattanooga by IHG 3*

Абсолютно ХУДШИЙ опыт проживания в отеле в моей жизни! Мы с мужем забронировали 3 ночи в номере King Suite с видом на центр города. Когда мы приехали, джентльмен, который нас регистрировал, был очень любезен, и регистрация прошла гладко. Мы сразу же поднялись в свой номер, где обнаружили, что нам дали не тот номер, а стандартный номер с двумя кроватями размера "queen-size" и ужасным видом. Мы тут же спустились вниз и снова поговорили с джентльменом. Он был очень любезен, посмотрел на наш счет и понял, что сам отель ЗАБРОНИРОВАЛ и продал наш номер, в результате чего мы получили не тот номер. Он извинился и сказал, что поговорит с руководством, чтобы все исправить, но на данный момент он ничего не может сделать, так как других свободных номеров для нас нет. Он посоветовал нам вернуться на следующий день около 13:00, поговорить с руководством и попытаться переселить нас в забронированный нами номер King Suite, а также компенсировать нам их ошибку. Он также дал нам ваучер на завтрак, что было приятным жестом, но, опять же, это была их ошибка, а не наша. Мы понимаем, что всякое бывает, и были немного обескуражены, но надеялись, что всё уладится. На следующий день мы спустились вниз и поговорили с другим джентльменом на стойке регистрации, объяснили проблему и разговор накануне вечером. Он не смутился и, по сути, сказал нам, что они ничем не могут помочь, предложил нам бесплатные баллы и постараться перевести нас в люкс с кроватью размера «king-size». Мы с мужем как раз переругались, и я предложила просто вернуть деньги за третью ночь, так как мы больше не хотели там оставаться. Затем он сказал мне, что, поскольку мы бронировали через третью сторону (мы пользовались Expedia), они не смогут инициировать возврат, и мне придётся действовать через третью сторону. Я согласилась и сразу же связалась со службой поддержки Expedia, где они очень помогли. Они были очень рады вернуть нам деньги за третью ночь, но сначала нужно было, чтобы отель одобрил возврат. Основываясь на собственных ошибках отеля, я предполагала, что они одобрят, но, к сожалению, ошибалась. Они обратились напрямую в отель с просьбой о возврате средств, но с первой попытки отель не ответил, из-за чего рассмотрение нашего дела затянулось (на это ушло более 24 часов). Мы с мужем решили уехать на день раньше, всё ещё надеясь, что всё будет сделано так, как нам было сказано. Отель связался с нами около 3 часов дня и спросил, готовы ли мы поменять номер. К тому времени мы уже уезжали следующим утром, и, поскольку наши вещи были уже распакованы, мы даже не хотели связываться с этой суетой, так как у нас был забронирован столик в ресторане. Мы сказали им, что, пока мы обсуждали это внизу, мы связались с Expedia и получили одобрение на возврат, нам просто нужно было подтверждение от отеля. Он сказал, что посмотрит свою электронную почту, и разговор закончился. Мы выехали до 11 утра, что является их временем выезда, просто чтобы убедиться, что мы не останемся на третью ночь. Спустя более 24 часов Expedia наконец связалась с нами и сообщила, что отель отказался возвращать нам деньги за третью ночь. Это просто безумие, ведь всё это произошло из-за их СОБСТВЕННОЙ ошибки. Тот факт, что мы потратили больше 800 долларов за этот номер, а теперь платим 250 долларов за ночь, в которой мы даже не останавливались, — это просто смешно. Не говоря уже о том, что сам номер был чистейшим, особенно за такую ​​цену! В душе были волосы и грязь, а на полу — волосы. Никому не порекомендую этот отель. С самого начала там был бардак, а в итоге — ещё хуже. Работайте над собой. Если ошибка допущена именно отелем, клиент всегда должен получить компенсацию.