Отзыв об отеле Holiday Inn Hotel & Suites Chattanooga by IHG 3*

Люди, которые здесь работают, были крайне грубы со мной и моей семьей. Мои дети после чрезвычайно болезненного развода попросили своего эмоционально поддерживающего животное поехать с нами. Мы останавливаемся во многих из этих отелей. Почти все разрешают животных без платы, просто удерживают карту на случай непредвиденных расходов, но эти люди взяли с меня 250 долларов, и эта сумма не возвращается. Мы больше не будем останавливаться ни в одном отеле IHG. Мы не знали, что в этом конкретном месте не разрешают эмоционально поддерживающих животных или что в нем не разрешено содержать домашних животных. Было поздно, и я ехал 30 часов. Я также являюсь участником бонусной программы. Я запросил возврат стоимости проживания, так как плата за животное была намного больше, чем сам номер, но они отказались и сказали, что мне нужно поговорить с менеджером. Помощник менеджера Соня была невероятно груба со мной. Она сказала, что может вернуть плату, если захочет, но она не захотела. Я объяснил ошибку и ситуацию, и она также сказала мне, что накануне у нее был человек, который был там из-за смерти члена семьи, и у них было домашнее животное, и она тоже не вернула его. Такое случается. Не все черно-белое. Мои бедные дети прошли через ад с этим разводом. Их родители, которые были женаты 14 лет, расстались, и их мир рухнул. Holiday Inn не испытывает никакого сочувствия ни к кому в любой ситуации. Если вы остановитесь здесь, знайте, что у них не будет отличного обслуживания клиентов или понимания. Я никогда не сталкивался с враждебной обстановкой в ​​таком отеле. Почему менеджер прямо говорит, что у них есть возможность вернуть деньги, а они просто не хотят этого делать? Зачем отель нанимает такого человека, у которого абсолютно нет никакого обслуживания клиентов, и который принимает решения, основываясь на том, нравится ему кто-то или нет. Я также являюсь администратором, и я бы никогда не относился к кому-либо так, как этот отель относился к моей семье. Я в ужасе.