Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Nashville Brentwood 3*

Ужасный профессионализм. Больше никогда не буду бронировать номера в этом отеле. На звонок ответила Ниа, операционный менеджер. Я являюсь участницей программы Diamond Member и останавливаюсь только в отелях Hilton, и вся моя компания также пользуется услугами Hilton. Я объяснила, что мой рейс из Лос-Анджелеса был задержан из-за операции моей матери, и я прибуду почти в полночь. Изначально прибытие было запланировано на 14:00. Рейс моего сына прибыл вовремя, он был указан в моей брони, и ей сказали, что, поскольку ему 19 лет, «ему придется ждать в лобби, пока я не приеду». Серьезно! Ее единственный ответ был, что это политика отеля, что я понимаю, но первое правило хорошего менеджера (которым она не является) — стараться проявлять понимание и оценивать каждую ситуацию по мере ее возникновения, а не просто злоупотреблять властью, чтобы доказать, что вы не меняетесь и не адаптируетесь ни к чему. Все случаи разные, но когда звонит знакомый человек, и можно подтвердить все мои данные, мой номер участника программы, я уже останавливалась в этом отеле, я прилетаю поздно и могу подойти в это время и все проверить, что им нужно, — это, на мой взгляд, неприемлемо в ситуациях, не зависящих от меня. Таким образом, все мои бронирования будут отменены, и моя компания отменила все номера в отелях Hilton для всех моих представителей, а это на данный момент 512 ночей проживания на этот год. Ниа, ваша ПОЛИТИКА остается в силе, но, на мой взгляд, немного больше человеческого понимания и гибкости в оценке каждой ситуации улучшили бы ваши управленческие навыки. Хорошо, что вы не работаете на меня.