Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Nashville Brentwood 3*

Это старый отель, но в тихом месте. Вестибюль выглядит хорошо, но номера очень старые. У нас были проблемы с какими-то укусами. Не уверен, были ли это клопы или пауки. Мы сфотографировали их и показали на стойке регистрации. На стойке регистрации извинились, сказали, что номер осмотрят, и передадут информацию о случившемся генеральному менеджеру, который в тот момент был в отъезде, но уже возвращался. Он позвонит нам примерно через час, когда мы будем выезжать и ехать в другой отель Marriott, поскольку мы были в пути. Нам не позвонили, поэтому мы позвонили в 16:00 того же дня. Они сказали, что он на совещании и не может говорить. Мы позвонили снова через 30 минут и объяснили, что не хотим проносить клопов в следующий отель, если это так, поэтому хотели бы узнать, что они выяснили. В конце концов, генеральный менеджер взял трубку и сразу же занял крайне оборонительную позицию. Он сказал: «Это Теннесси. У нас комары». По опыту знаю, что комары не кусают три раза подряд. Менеджер сказал, что ECO Lab провела осмотр номера и ничего не нашла. Я попросил копию, но он ответил, что они не разглашают эту информацию. Откуда мне знать, что номер вообще был осмотрен? Он спросил, чего мы хотим. Поскольку я оплатил номер баллами, я попросил их просто вернуть баллы, на что он ответил, что нет, они дадут 5000 баллов за причиненные неудобства. Это всё, что они сделали. Разговор окончен. За последний месяц я несколько раз звонил в службу поддержки клиентов, и мне каждый раз говорили, что дело передано на рассмотрение. Каждый раз они говорили, что дело передано на более высокий уровень и мне позвонят. Прошло больше месяца, и до сих пор никто не позвонил.
Будучи постоянным клиентом Marriott много лет, я крайне разочарован реакцией менеджера и службы поддержки. Не рекомендую.