Я много раз останавливалась в этом отеле за последние несколько лет, но после моего последнего случая я больше сюда не вернусь и чувствую себя обязанной поделиться тем, что произошло.
Регистрация прошла гладко и без происшествий. К сожалению, это был самый приятный момент. После того, как мы заселились в номер, мы не смогли подключиться к Wi-Fi, который нам необходим для работы. Мой муж обратился за помощью на ресепшн. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, сотрудница на ресепшене неоднократно заявляла, что Wi-Fi работает у нее, и перебивала его каждый раз, когда он пытался объяснить проблему. В итоге она дважды повесила трубку и отказалась назвать свое имя.
Я спустилась в лобби, чтобы проверить, работает ли там Wi-Fi. Он не работал. Затем я подошла к ресепшену за помощью. Сотрудница долгое время не обращала на меня внимания и не поднимала глаз от компьютера. После неловкого ожидания она наконец сказала «здравствуйте», не глядя мне в глаза, и продолжила работать. Я поздоровалась, предположив, что она занята, и терпеливо ждала. Она так и не подняла глаз.
В конце концов, я объяснил, что мне нужна помощь с Wi-Fi, и спросил, могу ли я показать ей, что происходит на моем телефоне. Она ответила, что не хочет трогать мой телефон. Я оставался спокойным и вежливым, всё ещё полагая, что мы можем вести нормальный, разумный разговор и попытаться решить проблему.
Каждый раз, когда я задавал вопрос, меня тут же игнорировали. Вместо того чтобы обратить на меня внимание, она вызвала полицию. Отсутствие элементарного общения было просто нереальным.
Когда прибыл полицейский, она сильно преувеличила ситуацию и назвала меня «наглым» за то, что я хотел получить доступ к Wi-Fi в отеле. В тот момент я действительно удивился, как два взрослых человека могли дойти до такого уровня эскалации из-за такой элементарной вещи. Я извинился перед полицейским за потраченное время и объяснил, что ситуация стала совершенно нелепой. Я также признал, что могу просто уйти, написать отзыв и больше никогда там не останавливаться.
Что и привело меня сюда.
Этот отзыв служит предупреждением. Я больше никогда сюда не вернусь и буду продолжать делиться своим опытом с другими. То, что должно было стать простой технической проблемой, превратилось в вопиющее проявление ужасного обслуживания клиентов. Впоследствии я прочитал другие негативные отзывы, в том числе один (на Priceline), где полицию вызвали из-за 69-летнего инвалида.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на то, как обращаются с гостями при возникновении проблем, особенно таких элементарных, как Wi-Fi. Зрительный контакт и простое «Я не компетентен помочь, но вот наш номер технической поддержки» или любое другое разумное подтверждение могли бы значительно помочь избежать этой ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла гладко и без происшествий. К сожалению, это был самый приятный момент. После того, как мы заселились в номер, мы не смогли подключиться к Wi-Fi, который нам необходим для работы. Мой муж обратился за помощью на ресепшн. Вместо того, чтобы попытаться решить проблему, сотрудница на ресепшене неоднократно заявляла, что Wi-Fi работает у нее, и перебивала его каждый раз, когда он пытался объяснить проблему. В итоге она дважды повесила трубку и отказалась назвать свое имя.
Я спустилась в лобби, чтобы проверить, работает ли там Wi-Fi. Он не работал. Затем я подошла к ресепшену за помощью. Сотрудница долгое время не обращала на меня внимания и не поднимала глаз от компьютера. После неловкого ожидания она наконец сказала «здравствуйте», не глядя мне в глаза, и продолжила работать. Я поздоровалась, предположив, что она занята, и терпеливо ждала. Она так и не подняла глаз.
В конце концов, я объяснил, что мне нужна помощь с Wi-Fi, и спросил, могу ли я показать ей, что происходит на моем телефоне. Она ответила, что не хочет трогать мой телефон. Я оставался спокойным и вежливым, всё ещё полагая, что мы можем вести нормальный, разумный разговор и попытаться решить проблему.
Каждый раз, когда я задавал вопрос, меня тут же игнорировали. Вместо того чтобы обратить на меня внимание, она вызвала полицию. Отсутствие элементарного общения было просто нереальным.
Когда прибыл полицейский, она сильно преувеличила ситуацию и назвала меня «наглым» за то, что я хотел получить доступ к Wi-Fi в отеле. В тот момент я действительно удивился, как два взрослых человека могли дойти до такого уровня эскалации из-за такой элементарной вещи. Я извинился перед полицейским за потраченное время и объяснил, что ситуация стала совершенно нелепой. Я также признал, что могу просто уйти, написать отзыв и больше никогда там не останавливаться.
Что и привело меня сюда.
Этот отзыв служит предупреждением. Я больше никогда сюда не вернусь и буду продолжать делиться своим опытом с другими. То, что должно было стать простой технической проблемой, превратилось в вопиющее проявление ужасного обслуживания клиентов. Впоследствии я прочитал другие негативные отзывы, в том числе один (на Priceline), где полицию вызвали из-за 69-летнего инвалида.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на то, как обращаются с гостями при возникновении проблем, особенно таких элементарных, как Wi-Fi. Зрительный контакт и простое «Я не компетентен помочь, но вот наш номер технической поддержки» или любое другое разумное подтверждение могли бы значительно помочь избежать этой ситуации.