ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ — БЕЗОПАСНОСТЬ ГОСТЕЙ ИХ НЕ ВОСПРИНИМАЕТ.
*ссылка: проживание на прошлой неделе — 16-18 июня.
Наш опыт был хорошим/отличным до второго дня нашего пребывания. После первой ночи, утром, группа мужчин из соседнего номера начала кричать и угрожать (применением насилия с применением оружия). Примерно через 25 минут мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить о ситуации. Они, казалось, отнеслись к этому серьезно, были в курсе и упомянули, что полиция, возможно, уже в пути или участвует в инциденте. В тот момент мы ясно дали понять, и это подтвердили на ресепшене, что если эти же гости останутся еще на одну ночь рядом с нами, мы хотели бы переселиться в другой номер. Сотрудник ресепшена сообщил нам, что гости в номере не останутся еще на одну ночь.
Когда мы вернулись в свой номер той ночью (после 10), мы с удивлением услышали, как нам показалось, те же голоса и поведение, что и раньше. Мы позвонили на ресепшен, чтобы снова обсудить ситуацию — нам пришлось снова объяснять ночной дежурной, что ранее произошёл инцидент, и мы просили переселить нас, если гости останутся ещё на одну ночь.
С этого момента с нами ужасно обращался Ханс (он не хотел называть свою фамилию, на что представитель службы поддержки клиентов Hilton позже ответил, что это ненормально и что он должен был это сделать, если его спросят). Ханс, по сути, смеялся над нами и говорил, что ничего не может сделать, пока мы не стали настаивать ещё больше, после чего он сказал: «Всем разрешено продлить своё пребывание, если они хотят». На что мы попросили то же самое, что и раньше — переселить нас в другой номер. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или пойти нам навстречу, он преуменьшил значение ситуации и заставил нас почувствовать себя сумасшедшими за то, что мы просили о том, что уже было подтверждено. Он не только повесил трубку, когда мы позвонили на ресепшен той ночью, чтобы объяснить, что мы слышим то же самое, но и не перезвонил в номер, и нам пришлось перезванивать самим. Через несколько минут мы перезвонили, но он продолжил нас обманывать, утверждая, что поднимался на наш этаж чуть раньше и ничего не слышал, поэтому, видимо, проблем нет. Чтобы переселиться в другой номер, нам пришлось собрать вещи и спуститься в лобби со всеми сумками после 22:30, чтобы обратиться к нему/попросить помощи, так как наши старые ключи не подходили к освободившемуся номеру.
Вскоре после этого, когда мы спустились вниз за ключами от нового номера, и наконец поговорили с Хансом лицом к лицу, он буквально отвернулся, чтобы посмотреть телевизор, вместо того чтобы решать проблемы, которые мы пытались уладить. Он выдумал что-то о нашем разговоре по телефону и просто нагло солгал о том, что произошло до начала его смены. Ужасное отношение, полное нежелание помочь. Он не был заинтересован в реальной помощи и выполнении своей работы, а просто придумывал одну отговорку за другой. Это было крайне неуважительно.
На следующее утро ситуация повторилась, когда мы попросили поговорить с менеджером о том, как с нами обращались накануне вечером. Другой гость уже имел с ним серьезные претензии на стойке регистрации. Ужасное обслуживание и очередные отговорки. Мы даже сказали ему, что обслуживание было разочаровывающим, и он был неуважителен к нам, а он покачал головой, рассмеялся и ответил угрозой: «Везде камеры снимают».
В отеле до сих пор ничего не решено. Ханс сказал, что ему не нужно называть свою фамилию, потому что «он там круглосуточно», и его начальник поймет, о ком мы говорим, по имени, поэтому я предполагаю, что он будет работать, если вы остановитесь здесь.
Я бы посоветовал избегать этого отеля, чтобы больше не иметь дела с ним или его менеджером, даже несмотря на отличное расположение. Избегайте этого отеля. Ситуация до сих пор не разрешена.
*Для справки: у меня статус Hilton Diamond, и эта проблема до сих пор не решена, и администрация отеля не предприняла никаких попыток ее устранить, несмотря на обращения в головной офис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
*ссылка: проживание на прошлой неделе — 16-18 июня.
Наш опыт был хорошим/отличным до второго дня нашего пребывания. После первой ночи, утром, группа мужчин из соседнего номера начала кричать и угрожать (применением насилия с применением оружия). Примерно через 25 минут мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить о ситуации. Они, казалось, отнеслись к этому серьезно, были в курсе и упомянули, что полиция, возможно, уже в пути или участвует в инциденте. В тот момент мы ясно дали понять, и это подтвердили на ресепшене, что если эти же гости останутся еще на одну ночь рядом с нами, мы хотели бы переселиться в другой номер. Сотрудник ресепшена сообщил нам, что гости в номере не останутся еще на одну ночь.
Когда мы вернулись в свой номер той ночью (после 10), мы с удивлением услышали, как нам показалось, те же голоса и поведение, что и раньше. Мы позвонили на ресепшен, чтобы снова обсудить ситуацию — нам пришлось снова объяснять ночной дежурной, что ранее произошёл инцидент, и мы просили переселить нас, если гости останутся ещё на одну ночь.
С этого момента с нами ужасно обращался Ханс (он не хотел называть свою фамилию, на что представитель службы поддержки клиентов Hilton позже ответил, что это ненормально и что он должен был это сделать, если его спросят). Ханс, по сути, смеялся над нами и говорил, что ничего не может сделать, пока мы не стали настаивать ещё больше, после чего он сказал: «Всем разрешено продлить своё пребывание, если они хотят». На что мы попросили то же самое, что и раньше — переселить нас в другой номер. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или пойти нам навстречу, он преуменьшил значение ситуации и заставил нас почувствовать себя сумасшедшими за то, что мы просили о том, что уже было подтверждено. Он не только повесил трубку, когда мы позвонили на ресепшен той ночью, чтобы объяснить, что мы слышим то же самое, но и не перезвонил в номер, и нам пришлось перезванивать самим. Через несколько минут мы перезвонили, но он продолжил нас обманывать, утверждая, что поднимался на наш этаж чуть раньше и ничего не слышал, поэтому, видимо, проблем нет. Чтобы переселиться в другой номер, нам пришлось собрать вещи и спуститься в лобби со всеми сумками после 22:30, чтобы обратиться к нему/попросить помощи, так как наши старые ключи не подходили к освободившемуся номеру.
Вскоре после этого, когда мы спустились вниз за ключами от нового номера, и наконец поговорили с Хансом лицом к лицу, он буквально отвернулся, чтобы посмотреть телевизор, вместо того чтобы решать проблемы, которые мы пытались уладить. Он выдумал что-то о нашем разговоре по телефону и просто нагло солгал о том, что произошло до начала его смены. Ужасное отношение, полное нежелание помочь. Он не был заинтересован в реальной помощи и выполнении своей работы, а просто придумывал одну отговорку за другой. Это было крайне неуважительно.
На следующее утро ситуация повторилась, когда мы попросили поговорить с менеджером о том, как с нами обращались накануне вечером. Другой гость уже имел с ним серьезные претензии на стойке регистрации. Ужасное обслуживание и очередные отговорки. Мы даже сказали ему, что обслуживание было разочаровывающим, и он был неуважителен к нам, а он покачал головой, рассмеялся и ответил угрозой: «Везде камеры снимают».
В отеле до сих пор ничего не решено. Ханс сказал, что ему не нужно называть свою фамилию, потому что «он там круглосуточно», и его начальник поймет, о ком мы говорим, по имени, поэтому я предполагаю, что он будет работать, если вы остановитесь здесь.
Я бы посоветовал избегать этого отеля, чтобы больше не иметь дела с ним или его менеджером, даже несмотря на отличное расположение. Избегайте этого отеля. Ситуация до сих пор не разрешена.
*Для справки: у меня статус Hilton Diamond, и эта проблема до сих пор не решена, и администрация отеля не предприняла никаких попыток ее устранить, несмотря на обращения в головной офис.