Мы вернулись в Эджвуд, чтобы отпраздновать годовщину после невероятного прошлогоднего отдыха, но этот визит оказался полным разочарованием от начала до конца. В прошлом году наше пребывание было волшебным — внимательные мелочи, искреннее гостеприимство и персонал, благодаря которому мы чувствовали себя по-настоящему ценными. В этот раз всё казалось каким-то небрежным, небрежным и совершенно не соответствовало уровню обслуживания, который ожидаешь от «роскошного» курорта.
Мы ждали номер больше часа при регистрации. Хотя я понимаю, что заселение по расписанию в 16:00, прошлый год был особенным благодаря тому, насколько проактивно команда отеля действовала: связались с нами до приезда, спросили о нашем времени прибытия и даже организовали ранний заезд. В этом году? Ничего. Только автоматическое электронное письмо. Никакого личного общения, никакой теплоты, никакого внимания к деталям.
По прибытии нам так и не предложили просекко, хотя администрация позже заявила, что это стандартная процедура. Мы даже запросили бокалы для шампанского через консьержа и через iPad в номере, но их так и не принесли, несмотря на то, что мы дважды обращались к ним. Новый ресторан оказался ещё одним недостатком: еда посредственная, обслуживание медленное, и я просидела больше пяти минут с основным блюдом передо мной, прежде чем кто-то принес столовые приборы. За те деньги, что мы заплатили, это было просто стыдно.
Мы также посетили спа-центр и заплатили 750 долларов за массаж для пар. При регистрации я попросила на стойке регистрации конверты и сказала, что они для чаевых. Администратор подтвердила это, но ни разу не упомянула, что чаевые уже включены в счёт. Мы узнали об этом только при выезде. Для спа-центра с такими ценами подобное вводящее в заблуждение общение неприемлемо.
Что ещё хуже, письменный ответ руководства на наш отзыв содержал множество опечаток, неточных утверждений и даже упоминал услуги, которых мы так и не получили, например, «набор из пирожных на заказ с шоколадными украшениями в виде гольф-полей», которого просто не существовало. Единственное, что нам подарили, – это небольшой кусочек шоколадного малинового батончика на ужин, что показалось скорее мелочью, чем подарком гостям, потратившим более 4200 долларов на годовщину.
В прошлом году Edgewood заставил нас почувствовать себя особенными. В этом году казалось, что всё сводится к навязыванию дополнительных услуг и экономии. Обслуживание было неискренним, общение – небрежным, и даже последующие действия руководства не демонстрировали ни гордости, ни ответственности. За те деньги, что мы потратили, ценность – и волшебство – просто исчезли.
Edgewood превратился из курорта мирового класса, каким он когда-то был, в нечто, похожее на корпоративную вымогательную компанию. Грустно видеть, как такой прекрасный отель теряет то, что делало его поистине особенным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ждали номер больше часа при регистрации. Хотя я понимаю, что заселение по расписанию в 16:00, прошлый год был особенным благодаря тому, насколько проактивно команда отеля действовала: связались с нами до приезда, спросили о нашем времени прибытия и даже организовали ранний заезд. В этом году? Ничего. Только автоматическое электронное письмо. Никакого личного общения, никакой теплоты, никакого внимания к деталям.
По прибытии нам так и не предложили просекко, хотя администрация позже заявила, что это стандартная процедура. Мы даже запросили бокалы для шампанского через консьержа и через iPad в номере, но их так и не принесли, несмотря на то, что мы дважды обращались к ним. Новый ресторан оказался ещё одним недостатком: еда посредственная, обслуживание медленное, и я просидела больше пяти минут с основным блюдом передо мной, прежде чем кто-то принес столовые приборы. За те деньги, что мы заплатили, это было просто стыдно.
Мы также посетили спа-центр и заплатили 750 долларов за массаж для пар. При регистрации я попросила на стойке регистрации конверты и сказала, что они для чаевых. Администратор подтвердила это, но ни разу не упомянула, что чаевые уже включены в счёт. Мы узнали об этом только при выезде. Для спа-центра с такими ценами подобное вводящее в заблуждение общение неприемлемо.
Что ещё хуже, письменный ответ руководства на наш отзыв содержал множество опечаток, неточных утверждений и даже упоминал услуги, которых мы так и не получили, например, «набор из пирожных на заказ с шоколадными украшениями в виде гольф-полей», которого просто не существовало. Единственное, что нам подарили, – это небольшой кусочек шоколадного малинового батончика на ужин, что показалось скорее мелочью, чем подарком гостям, потратившим более 4200 долларов на годовщину.
В прошлом году Edgewood заставил нас почувствовать себя особенными. В этом году казалось, что всё сводится к навязыванию дополнительных услуг и экономии. Обслуживание было неискренним, общение – небрежным, и даже последующие действия руководства не демонстрировали ни гордости, ни ответственности. За те деньги, что мы потратили, ценность – и волшебство – просто исчезли.
Edgewood превратился из курорта мирового класса, каким он когда-то был, в нечто, похожее на корпоративную вымогательную компанию. Грустно видеть, как такой прекрасный отель теряет то, что делало его поистине особенным.