Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton!
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё недовольство недавним пребыванием в вашем отеле Hilton — Double Tree Banyan в Хило, Гавайи — с 11 по 13 июля 2025 года. К сожалению, мы с мужем столкнулись с неприемлемым уровнем дискомфорта и непрофессионализма, совершенно не соответствующим нашим ожиданиям от бренда Hilton.
Вскоре после регистрации мы обнаружили, что люди в соседнем номере — сотрудники отеля. Во время нашего пребывания нас неоднократно заставляли чувствовать себя некомфортно и осуждали за нормальное, разумное поведение. В частности, мы включали телевизор на низкой громкости (уровень 4), открывали и закрывали дверь и сейф, пользовались утюгом и устанавливали будильник на телефоне, чтобы проснуться перед ранней экскурсией. Всё это стандартные действия любого гостя отеля и ни в коем случае не должны служить поводом для жалоб или критики. Нас особенно расстроило, что сотрудники отеля выражали своё раздражение по таким пустякам, как скрип багажа или то, что из-за бессонницы и тревожности я иногда просыпалась посреди ночи. Эти личные вопросы не должны волновать персонал отеля, не говоря уже о том, чтобы обсуждать их так, чтобы гости могли их услышать.
Поведение этих сотрудников было крайне непрофессиональным и навязчивым. Кульминацией стало то, что мы услышали, как парковщик негативно отзывается о нас, пока мы ждали выезда, что ещё больше усугубило наше разочарование.
Мы с мужем являемся давними участниками программы Hilton Honors и имеем бесчисленное множество положительных впечатлений от пребывания в отелях Hilton по всему миру. Однако это пребывание стало редким и крайне разочаровывающим исключением. Мы выбрали DoubleTree Hilo, ожидая такого же уровня гостеприимства, которым славится Hilton, но вместо этого почувствовали себя неуважительно и нежеланно принятыми.
Надеюсь, руководство Hilton серьёзно отнесётся к этой жалобе и примет меры по устранению нарушений в работе персонала отеля. Мы также будем признательны за официальный ответ по этому вопросу, а также за заверения в том, что будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
С уважением, SF.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё недовольство недавним пребыванием в вашем отеле Hilton — Double Tree Banyan в Хило, Гавайи — с 11 по 13 июля 2025 года. К сожалению, мы с мужем столкнулись с неприемлемым уровнем дискомфорта и непрофессионализма, совершенно не соответствующим нашим ожиданиям от бренда Hilton.
Вскоре после регистрации мы обнаружили, что люди в соседнем номере — сотрудники отеля. Во время нашего пребывания нас неоднократно заставляли чувствовать себя некомфортно и осуждали за нормальное, разумное поведение. В частности, мы включали телевизор на низкой громкости (уровень 4), открывали и закрывали дверь и сейф, пользовались утюгом и устанавливали будильник на телефоне, чтобы проснуться перед ранней экскурсией. Всё это стандартные действия любого гостя отеля и ни в коем случае не должны служить поводом для жалоб или критики. Нас особенно расстроило, что сотрудники отеля выражали своё раздражение по таким пустякам, как скрип багажа или то, что из-за бессонницы и тревожности я иногда просыпалась посреди ночи. Эти личные вопросы не должны волновать персонал отеля, не говоря уже о том, чтобы обсуждать их так, чтобы гости могли их услышать.
Поведение этих сотрудников было крайне непрофессиональным и навязчивым. Кульминацией стало то, что мы услышали, как парковщик негативно отзывается о нас, пока мы ждали выезда, что ещё больше усугубило наше разочарование.
Мы с мужем являемся давними участниками программы Hilton Honors и имеем бесчисленное множество положительных впечатлений от пребывания в отелях Hilton по всему миру. Однако это пребывание стало редким и крайне разочаровывающим исключением. Мы выбрали DoubleTree Hilo, ожидая такого же уровня гостеприимства, которым славится Hilton, но вместо этого почувствовали себя неуважительно и нежеланно принятыми.
Надеюсь, руководство Hilton серьёзно отнесётся к этой жалобе и примет меры по устранению нарушений в работе персонала отеля. Мы также будем признательны за официальный ответ по этому вопросу, а также за заверения в том, что будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
С уважением, SF.