Grand Naniloa Hotel, a Doubletree by Hilton

Мне не хотелось бы писать плохие отзывы, но низкая оценка этого отеля вполне заслужена. На стойке регистрации сотруднице было совершенно всё равно, что мы там находимся. Курортный сбор — это просто смешно, особенно в дождь (который отель никак не может контролировать). Обслуживание в лобби-баре ужасное. Если там постоянно много посетителей, пусть работают больше одного бармена или хотя бы официантка. Завтракали мы в главном ресторане, и это было, пожалуй, лучшим моментом нашего пребывания. Наконец-то получили приличное обслуживание, и еда была хорошая. Парковщик работал быстро и эффективно, но был менее услужлив, чем в других отелях.
Номера старые и устаревшие, ванная комната звучит как взлетающий самолет. Также чувствовался запах сигаретного дыма, и нам об этом написали на ресепшене. У нас был смежный номер, и я никогда раньше не слышала звука туалета из соседнего номера. Нам предложили переселиться в последнюю ночь, но к этому моменту мы уже были как можно дальше от этого отеля и не собирались возвращаться раньше.

Нам очень понравилось здесь. Расположение было удобным, а территория отеля – прекрасной, с несколькими уютными зонами отдыха на открытом воздухе. Особенно нам понравилась короткая дорожка на улице, которая отлично подходила для расслабления. Бар рядом со стойкой регистрации был приятным дополнением, а ресторан внизу предлагал вкусную еду.
Номер был чистым и комфортным, а вид на океан был огромным плюсом. Персонал был дружелюбным и гостеприимным. Особая благодарность Каи за то, что она нас заселила и помогла нам почувствовать себя как дома – она была великолепна. Парковка с услугами парковщика также была очень удобной и простой в использовании.
Расположение также было очень удобным для посещения Национального парка вулканов Гавайев, что сделало исследование Большого острова легким и беззаботным. В целом, это был отличный опыт, и мы обязательно остановимся здесь снова.

Я останавливалась в отеле Grand Naniloa в Хило во время мероприятия Level Up 2026, посвященного недвижимости, и это было замечательное путешествие по Большому острову. Моя мама — член программы Centum и использовала сертификат для оплаты нашего проживания, а отель любезно повысил категорию номера до номера с видом на океан и прекрасную набережную Хило — виды были просто невероятными.
Завтрак был отличным, я выбрала свежие фрукты и солонину, а вид из внутреннего дворика просто потрясающий. Это одна из лучших особенностей отеля, которая действительно демонстрирует природную красоту Хило, Гавайи. Мы также насладились двумя бесплатными напитками, предоставленными консьержем, что было приятным жестом и добавило гостеприимства.
Весь персонал был дружелюбным, отзывчивым и приветливым, что сделало наше пребывание еще лучше. Тренажерный зал небольшой, но хорошо оборудован, идеально подходит для поддержания физической формы во время путешествия по Большому острову. В окрестностях отеля есть красивые парки и пешеходные дорожки, что позволяет легко исследовать Хило пешком. Мы даже опоздали на извержение вулкана всего на два дня — вот это совпадение!
В целом, я настоятельно рекомендую отель Grand Naniloa Hotel Hilo всем, кто посещает Большой остров, будь то отдых на Гавайях, конференция или мероприятие, связанное с недвижимостью. Отличное обслуживание, потрясающий вид на океан и незабываемое пребывание. Я обязательно вернусь.

Я останавливался в этом отеле в конце августа и в итоге забронировал другой номер, чем ожидал. Карлос на стойке регистрации был невероятно любезным и терпеливым, помогая мне найти номер, который я действительно хотел. Он был очень профессиональным и любезным, и его обслуживание клиентов действительно помогло мне сделать поездку настолько приятной. Он мог бы легко сказать, что я напортачил и что они ничего не могут сделать, и он бы не ошибся. Вместо этого он сделал все возможное и даже больше, чтобы мой номер и мое пребывание были отличными. Я бы вернулся сюда только из-за этого общения. Ресторан отеля, виды из номеров и территория — еще одна причина, по которой я бы вернулся. Даже в номерах люкс сами номера довольно обшарпанные и не имеют никаких ящиков или настоящего места для хранения одежды, кроме крошечного шкафа, так что пришлось немного разобраться.

Лучшие стороны этого отеля Hilton — вид на залив и Мауна-Кеа, черепахи на берегу, близость к центру Хило, невероятно отзывчивый и дружелюбный персонал и чистые, но комфортные номера. Парковка на улице (мы так и сделали, и это было достаточно просто) или услуги парковщика (дорогая дополнительная услуга, если вы приехали на несколько дней) — на ваш выбор. На Баньян-драйв можно встретить местных жителей, туристов и несколько бездомных — привет всем. Ассортимент в ресторане довольно ограниченный (нет рыбы с картошкой фри), но блюда готовятся хорошо и их можно адаптировать под себя (например, можно заказать пиццу). Расположение недалеко от аэропорта и удобно для поездок на север или юг.

Отличное расположение, тихий отель 🏨 и фантастический персонал. Эйприл, с её потрясающим духом Алоха, встретила нас замечательно и организовала идеальный отдых. Аарон и Томас в ресторане Kalihilai каждый раз обслуживали великолепно. Скотт в лобби-баре просто великолепен, поддерживая напитки и поддерживая прекрасную беседу. Извержение вулкана было главной темой. Мы отлично провели время, путешествуя по острову 🏝️. Отель нуждается в ремонте во многих местах, но еда была потрясающей.
До следующего раза, спасибо.

Расположение отеля идеальное. Мужчина на ресепшене помог мне определить номер, но была ли это дискриминация по отношению к азиатам? Мне дали номер, доступный для людей с ограниченными возможностями, на втором этаже. Поскольку все номера выходят на океан, получить такой номер, вероятно, сложно. Возможно, он расист. Спасибо расисту-мужчине, который дежурил в 16:00 28 сентября, я отлично провел время!
Вечером я пошел к бассейну отеля, и, похоже, номера были не полностью забронированы. Вид с веранды был на шиферную крышу здания администрации отеля. Отель старый, но неплохой. Ставлю ему 1 из-за распределения номеров. Мне дали этот номер, хотя я приехал около 16:00, как раз во время заселения, так что, похоже, это было сделано намеренно. Я собирался попросить поменять номер, но мне было лень таскать багаж туда-сюда, поэтому я просто спал. Shilla Stays в Корее предлагает отдельный тариф на номера для людей с ограниченными возможностями по чуть более низкой цене, если они не полностью забронированы. Это было худшее первое впечатление, которое я получил в свой первый день на Гавайях. Корея — действительно лучшее место для жизни.

Это прекрасное место с парком неподалёку, большими баньянами и прекрасным видом на воду и Мауна-Кеа. Однако наше пребывание каждый день прерывалось какой-то ошибкой персонала. При заезде нам сообщили о ежедневных сборах и непредвиденных расходах, но в итоге с нас взяли двойную плату за весь срок проживания, несмотря на то, что мы уже оплатили проживание через турагентство. Проблема была решена в тот же вечер после того, как мы связались с турагентством. В стоимость нашего проживания входил завтрак, но они сказали, что такого предложения у них нет, хотя он был заявлен и включён в наш пакет. Поэтому второй день мы потратили на выяснение обстоятельств. В последний день у нас возникла ещё одна проблема с парковщиком. Эта «привилегия» парковщика была вынужденной, поскольку они зарезервировали для него всю территорию отеля и парковку через дорогу. Я был рад припарковать машину самостоятельно, но это было запрещено. В конце пребывания персонал всё убрал, так что всё. К сожалению, всё это сильно омрачило нашу 10-ю годовщину свадьбы в месте, которое мы, возможно, больше никогда не посетим. В остальном, хорошие завтраки, хороший май-тай, посредственные номера, прекрасные виды, хорошее расположение, прекрасная территория.

С того момента, как я вошёл в отель Grand Naniloa, я почувствовал себя уютно и по-особенному. При регистрации Люк встретил нас с лучезарной улыбкой, угощая тёплым двойным шоколадным печеньем, пока мы оформляли бронирование – как раз в тот момент, когда хочется чего-нибудь сладкого. Что действительно выделялось, так это его неподдельная теплота и профессионализм: он не просто занимался регистрацией, но и старался сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя ценным.
Я знаю, что для персонала регистрация – это рутина, но для путешественников на Гавайях каждый момент важен. Люк превратил то, что могло бы быть простым процессом, в незабываемое приветствие, спокойная эффективность, чуткость и энтузиазм, которые задали тон всему нашему пребыванию. Его энергия сразу убедила меня в правильном выборе отеля.
Мы остановились в номере Two Queen Oceanfront с ланаи, и я безмерно его рекомендую. Тихая, умиротворяющая атмосфера в сочетании с потрясающим видом на океан с ланаи сделали наше пребывание здесь поистине незабываемым.
Если вы собираетесь в Хило, я настоятельно рекомендую как отель, так и, особенно, Люка на стойке регистрации — вы будете в надёжных руках.
Полезная информация:
• Отель предлагает два ваучера на напитки за ночь.
• Участники программы Hilton Gold получают ежедневный кредит на номер в размере 18 долларов США на человека.
• Отель немного староват, но очень ухожен и просторный. Это прекрасный курорт, но при этом тихий, спокойный и умиротворяющий.

Обслуживание и персонал были просто фантастическими.
Отель очень хороший — великолепные виды и отличный ресторан. Понравились открытые лаунжи. Кровать была удобной.
Номер немного странный. Потолочный светильник в углу — ужасная лампочка. Нет стола, за которым можно посидеть — одно кресло без подлокотников и крошечный прикроватный столик. Балкон очень маленький, но ничего.
Ах да, на покрывале кровати были твёрдые пятна — сложно объяснить — неудобно лежать.
Ах да, и очень интересный кошмарный отель по соседству с открытыми заброшенными комнатами и разваливающимся рестораном (как съёмочная площадка фильма о зомби).

Мы остановились здесь, потому что это показалось нам лучшим выбором в Хило. Оглядываясь назад, возможно, нам стоило арендовать через Airbnb.
Плюсы:
Номер хороший, чистый, с прекрасным видом на воду.
Два замечательных сотрудника: Люк на стойке регистрации и Тереза, официантка в ресторане.
Отель удачно расположен на мысе, окружённом гаванью Хило, а вдоль воды раскинулся красивый парк.
Минусы:
Многие сотрудники, похоже, не слишком заинтересованы в обслуживании клиентов.
Иногда приходится долго ждать парковщика и носильщик, и никто не понимает, почему.
В целом, отель выглядит потрёпанным и нуждается в обновлении – везде.
Меню в ресторане неплохое, но не отличное.
В целом, проживание хорошее. Неплохо, но могло бы быть гораздо лучше.

Это место просто чудесное. От вестибюля до моего номера – всё очень красиво оформлено и обставлено, а вид с балкона просто захватывает дух. Еда восхитительная. Мне принесли блинчики с макадамией, бананом и кокосом – отличный выбор. В номере также были две бутылки воды, что очень приятно. Возникла проблема с заселением, но персонал решил её вежливо, деликатно и решительно, пока не удалось решить проблему. Я очень рад, что остановился именно здесь.

Отель Doubletree в Хило, похоже, сильно недооценён. Из него открывается прекрасный вид на Мауна-Кеа, здесь невероятно приятный и отзывчивый персонал, а также отличный ресторан. Тем не менее, отель называет себя курортом, хотя территория вокруг него небольшая: есть только детский бассейн, а пляжа, теннисного корта или гольф-клуба нет.
На мой взгляд, здесь царит непринуждённая атмосфера, что выделяет его среди других отелей. Руководство отеля следит за тем, чтобы шум от ремонтных работ был минимальным и доносился только в разумное время. Лобби-бар — отличное место для встреч с другими гостями или встреч с друзьями за бокалом вина. В ресторане также есть бар с двумя большими телевизорами для просмотра спортивных трансляций. Мне очень нравятся оригинальные и вкусные напитки в обоих барах. Еда в главном ресторане превосходна и стоит своих денег на завтрак, обед и ужин. Мой завтрак с короткими рёбрышками локо-моко по-корейски был превосходным.
Если что-то вас немного разочаровывает, так это то, что руководство больше не предлагает кредит на питание в счет ежедневного курортного сбора в размере 39 долларов. Интерьер общих зон в целом простой: белые коридоры скудно украшены произведениями искусства, которые пытаются скрыть ощущение казенной строгости. Ремонт, похоже, некачественный: краска на многих часто используемых поверхностях, таких как двери лифта и номера, облупилась. Кроме того, раздвижные двери в моём номере, похоже, не мылись много лет.

С самого нашего прибытия персонал на ресепшене был очень дружелюбным и отзывчивым. Спасибо Карлосу, Синди и Найджелу. Мы – золотые участники программы Hilton, и к нашему приезду сотрудники ресепшена уже повысили категорию номера и рассказали обо всех удобствах отеля, включая те, что связаны с нашим членством в Hilton. Бассейн был тёплым и расположен в живописном месте на берегу залива Хило. Номер был чистым, и уборка каждый день работала отлично. Мы останавливались здесь, когда появились предупреждения о цунами. Менеджер отеля Никлас всё время был рядом, сопровождая гостей и помогая им. Также спасибо Сьерре за помощь при выезде. Мохала, с нетерпением ждём следующего визита.

Люк на стойке регистрации просто великолепен. Я наблюдал, как он с лёгкостью совмещал несколько задач и сложных клиентов, сохраняя при этом искреннее гостеприимство и обходительность. Я бы останавливался в Hilton чаще, если бы на каждой стойке регистрации был свой Люк. Искренне надеюсь, что Hilton планирует его повышение, поскольку его способность совмещать несколько задач и сохранять при этом тактичность не имеет себе равных! В целом, я очень доволен своим пребыванием здесь.

Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton!
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё недовольство недавним пребыванием в вашем отеле Hilton — Double Tree Banyan в Хило, Гавайи — с 11 по 13 июля 2025 года. К сожалению, мы с мужем столкнулись с неприемлемым уровнем дискомфорта и непрофессионализма, совершенно не соответствующим нашим ожиданиям от бренда Hilton.
Вскоре после регистрации мы обнаружили, что люди в соседнем номере — сотрудники отеля. Во время нашего пребывания нас неоднократно заставляли чувствовать себя некомфортно и осуждали за нормальное, разумное поведение. В частности, мы включали телевизор на низкой громкости (уровень 4), открывали и закрывали дверь и сейф, пользовались утюгом и устанавливали будильник на телефоне, чтобы проснуться перед ранней экскурсией. Всё это стандартные действия любого гостя отеля и ни в коем случае не должны служить поводом для жалоб или критики. Нас особенно расстроило, что сотрудники отеля выражали своё раздражение по таким пустякам, как скрип багажа или то, что из-за бессонницы и тревожности я иногда просыпалась посреди ночи. Эти личные вопросы не должны волновать персонал отеля, не говоря уже о том, чтобы обсуждать их так, чтобы гости могли их услышать.
Поведение этих сотрудников было крайне непрофессиональным и навязчивым. Кульминацией стало то, что мы услышали, как парковщик негативно отзывается о нас, пока мы ждали выезда, что ещё больше усугубило наше разочарование.

Очень радушный приём при регистрации, прекрасная зона ресепшена.
Прекрасная открытая площадка с выходом к (довольно небольшому) бассейну.
Сам отель нуждается в ремонте, особенно номера и ванные комнаты, но комфорт всё равно на высоте благодаря качественному постельному белью.
Будьте осторожны с уборкой; она немного «на грани»: наш холодильник даже не опустел к нашему приезду.
Кроме того, услуги парковщика нужно улучшить! 25 долларов за ночь, а водитель даже не смог сесть за руль, заявив, что машина сломалась, хотя это было не так… не очень профессионально.
Мы провели в этом отеле одну ночь; в целом, пребывание было очень хорошим, несмотря на некоторые моменты, которые можно было бы улучшить!