Отзыв об отеле The Westin Nanea Ocean Villas, Ka'anapali 4*

Это самый неэтичный отель Bonvoy, в котором я когда-либо останавливался. С момента регистрации до выезда меня постоянно обманывали и использовали газлайтинг на уровне, который просто неприемлем, но совершенно ошеломляет. Мы останавливались в этом отеле 4 раза за 5 недель, и каждый раз сталкивались с одним и тем же ужасным отношением персонала. Мы точно никогда не вернёмся. Генеральный директор этого отеля, несомненно, научил своих сотрудников лгать и использовать газлайтинг на каждом шагу. Не буду вдаваться в подробности, но, включая повторный звонок, нам лгали более 20 раз лично, прямо в лицо, с момента регистрации и до момента, когда я пишу этот отзыв. Даже после того, как я доказал, что они лгали, они продолжали газлайтинг с улыбкой на лице. В последний раз я обратился к ним, потому что они не перевели мой счёт на мой счёт Bonvoy и не начислили мне баллы за мои расходы на курорте. Они утверждают, что не могут этого сделать, и что штаб-квартира Bonvoy (что бы это ни значило) может только отправить вам счёт и начислить мне баллы за проживание. Это, очевидно, полная ложь. Это поистине эпический газлайтинг. Они также отказываются присылать мне счёт на электронную почту за обе недели, которые мы провели на курорте. Спросите себя, почему курорт не вывесил ваш счёт, чтобы вы его увидели? С этим курортом что-то явно не так. И руководству Bonvoy необходимо провести расследование. С самого первого нашего пребывания здесь, когда при регистрации нам заявили, что это не отель Westin, несмотря на всю вывеску Westin. (Я даже разговаривал с руководителем Bonvoy в ту поездку, которого отправили туда расследовать именно этот вопрос), и до последнего раза, когда они спрятали платиновую линию Bonvoy и выше за высокой вывеской и отказались просто начислять мне баллы за траты в их ресторанах, барах и спа. А после того, как я связался с ними, они заявили, что не начисляют баллы за траты на их курорте. Без объяснения причин, они просто начисляют баллы Bonvoy. Всё это очень продуманно, спланировано и обучено руководством курорта каждому сотруднику. Это совершенно очевидно, и они даже не пытаются скрыть этот факт. Я понятия не имею, почему курорт так относится к гостям, но должен сказать, что у любого, кто путешествует так много, как мы, это оставляет очень зловещее впечатление не только об отеле, но и об управлении. Можно догадаться, почему так произошло, но я не буду здесь строить догадки. Это позор, потому что если бы все было хорошо организовано и персонал хоть немного заботился о вашем опыте, это был бы очень приятный отель. К сожалению, мы никогда не вернемся. Я просто не могу поддерживать курорт, который так относится к гостям. Ложь и газлайтинг просто потрясающе оскорбительны. Руководство Bonvoy, пожалуйста, обратите внимание на этот курорт. Несправедливо, чтобы кто-либо когда-либо подвергался такому обращению, независимо от вашей преданности бренду или вашего статуса. Если руководство Bonvoy за пределами этого отеля захочет связаться со мной, я с радостью поделюсь подробностями своего опыта.