Отзыв об отеле The Westin Nanea Ocean Villas, Ka'anapali 4*

С этим отелем что-то серьезно не так. Четвертый и последний раз останавливаюсь здесь. Каждая регистрация заезда была кошмаром. Персонал постоянно лжет. Когда ловишь их на лжи, они удваивают ее, пока не останется ни капли. Не знаю, может, это плохой генеральный менеджер, но я начинаю сомневаться. В первый раз, когда я там останавливался, мне при регистрации сказали, что это не Westin. Странно? На этот раз, как владельцы, которые обменяли старый номер, нас постоянно обманывали. Они дают номера самого низкого уровня. В первую ночь у нас не работал холодильник. Позвонили, приехали специалисты по техническому обслуживанию. Парень пытался убедить нас, что все в порядке. Сырая рыба испортилась, сливочный сыр был теплым и т. Д. Только после вызова менеджера выяснилось, что холодильник действительно сломан и его нужно заменить. Мы потеряли все скоропортящиеся продукты, которые, к счастью, заменили, но только после более чем часа попыток убедить кого-то, что он сломан. Мы бы отравились. Я заказала доставку лекарств, и меня заверили, что по прибытии их поместят в холодильник. Когда мы приехали, они не смогли их найти. Час спустя нам принесли тёплую коробку. На обеих сторонах коробки было написано, что её нужно хранить в холодильнике. Она даже не была прохладной на ощупь, как будто хранилась в кондиционированном помещении. Снаружи она была горячей. Лекарства на 160 долларов испорчены. Мне до сих пор не возместили ущерб. Слава богу, я взяла с собой запасной вариант. Теперь они отказываются начислять нам баллы Bonvoy в отместку или из-за некомпетентности? Мы являемся участниками программы Marriott Platinum, а также Platinum Elite. Нас также обманули в ресторане. Наши друзья оплатили счёт кредитной картой, и, как ни странно, та же сумма была и в нашем итоговом счёте. Что-то происходит в этом отеле. Я не могу понять, что именно, но похоже на мошенничество или аферу. Когда я останавливалась здесь в прошлом году с родителями, в итоговом счете была указана плата за парковку за неделю. Если бы я не заметила, с нас бы взяли дополнительную плату. Моя мама инвалид, а мест для инвалидов здесь нет, поэтому приходится пользоваться услугами парковщика, который, как нас заверили, бесплатный. И честно говоря, этот отель просто плохо спроектирован. Бассейн для взрослых крошечный, парковка неудобная, а бар/ресторан неоправданно дорогие. Напитки за 18 долларов подаются в маленьких пластиковых стаканчиках и довольно невкусные. С их тоником что-то не так, и избегайте магазина на территории отеля. Цены там ужасно завышены. Просто имейте это в виду. В сети Bonvoy есть много отелей получше. Мы являемся владельцами еще со времен Starwood и дали этому отелю четыре шанса. Я надеюсь, что кто-нибудь из высшего руководства Bonvoy проведет проверку этого отеля. Здесь что-то не так.