Отзыв об отеле The Westin Maui Resort & Spa, Ka'anapali 4*

Ненавижу писать плохие отзывы. Отель в целом был потрясающим. Наша семья и друзья останавливались здесь на 12 дней. Всё было на высшем уровне, кроме мальчика Дэвида, который работает в беседке у бассейна. Я была одна с двумя сыновьями. У нас закончились карточки на полотенца, и я знаю, что он меня узнал. Я спросила его, можно ли нам, пожалуйста, два полотенца, и сказала, что мы вернули полотенца вчера вечером после закрытия. Он сказал, что, возможно, даст мне одно, и мне нужно забрать детей из бассейна и пойти на стойку регистрации за новыми карточками. Очередь была у двери с регистрацией. Так что нам пришлось ждать 50 минут. Менеджер на стойке регистрации был потрясающим! Он дал мне полотенца, но на 4, 5-звездочном курорте с курортным сбором в 50 долларов в день я бы никогда не ожидала, что подросток не доверит гостю просто два полотенца. Где же обслуживание клиентов? Я даже рассказала ему о ситуации и сказала, что вы можете посмотреть номер моей комнаты и убедиться, что мы всегда возвращаем полотенца. Я была так разочарована. В прошлый раз, когда мы были в Hyatt, у нас не возникло никаких проблем. У нас несколько предприятий, и я знаю, как сложно найти хороших сотрудников. Именно поэтому я решила рассказать Westin о Дэвиде. Я никогда раньше не писала плохих отзывов. Меня очень впечатлили услуги парковщиков и уборщиков. Номера были идеально чистыми. Заставить маму вытащить детей на палящее солнце за два полотенца – это не 4, 5 звезды. Я бы обязательно сказала Майклу, что полотенце не стоит того, чтобы терять клиентов. В нашей группе было 7 семей, и многие из них жили в люксах по 1000 долларов за ночь. Westin, ваши бассейны просто потрясающие, но, возможно, вам стоит поговорить с вашим персоналом о том, чтобы быть более гостеприимными к маленьким детям.