Отзыв об отеле Fairmont Kea Lani, Maui 5*

Мы с партнером выбрали отель Fairmont Kea Lani, основываясь на нашем замечательном опыте пребывания в отелях сети Fairmont на Большом острове. К сожалению, Kea Lani не оправдал ожиданий. Во-первых, это потрясающий отель, один из немногих на побережье Ваилеа, который, кажется, был спроектирован так, чтобы вписываться в ландшафт, а не выделяться на нем. Номера просторные и прекрасно отремонтированы. Рестораны Pilina и Ko — отличные варианты для ужина (отдельное спасибо Крису и Дрю, которые прекрасно о нас позаботились в этих заведениях). На этом положительные отзывы заканчиваются.
Было много неприятностей, которых вы не ожидали бы от 5-звездочного отеля, я перечислю некоторые из них:
(1) у бассейна для взрослых почти никогда не было персонала, который мог бы помочь расставить шезлонги. Это было самообслуживание, если вы не арендовали беседку, и поэтому вам почти всегда приходилось убирать за другими гостями, чтобы занять свой собственный шезлонг.
(2) чистота территории также была проблемой в целом. В нескольких случаях гости оставляли мусор и пустые стаканы на мусорных баках или рядом с ними, и они сидели там часами, а в одном случае и днями. Хотя я думаю, что это многое говорит о других постояльцах отеля, которые в первую очередь ухудшают общее впечатление, я все же ожидаю, что персонал быстро отреагирует на это.
(3) Мне сделали педикюр в спа-салоне, который был примерно таким же хорошим, как классический педикюр за 30 долларов в моем районе. Вдобавок ко всему, я попросила воспользоваться раздевалкой, чтобы переодеться из штанов для йоги перед педикюром, и они были настолько непреклонны в своей политике, запрещающей бронирование педикюра в раздевалке спа-салона (даже на 5 минут? ), что заставили меня переодеться в ванной комнате.
(4) Завтрак был хорошим, но кофе был слабым, а эспрессо оплачивается отдельно (в дополнение к цене 70 долларов с человека). Дайте мне передышку.
(5) многочисленные проблемы с ключами от номера: разряженная батарея в считывателе карт, которую почему-то не заметили ни горничные, ни кто-либо еще, кто несколько раз заходил в номер в период, когда батарея разряжалась, без нашего ведома. Кроме того, срок действия наших карт ошибочно истек до времени нашего выезда.
Когда я останавливаюсь в таком отеле, как Fairmont, я ожидаю как можно меньше проблем, до такой степени, что я предпочитаю, чтобы описанные мной проблемы решались адекватным курортным сбором, а не чтобы меня постоянно обдирали или доставляли неудобства.
Справедливости ради, Шайна из руководства немедленно связалась со мной, когда я пожаловалась на мусор в коридоре. Она, казалось, искренне переживала за наши замечания и пыталась все исправить — за что мы были ей очень благодарны, — но, несмотря на все ее усилия, все продолжало идти не так.
Должна также сказать, что персонал был замечательным, и я не виню их за ошибки. Мы останавливались в тихую неделю между Днем благодарения и Рождеством. Я лишь надеюсь, что допущенные нами ошибки были не следствием переутомления и усталости персонала, а скорее пробелами в процедурах и протоколах работы отеля, которые руководство могло бы устранить.