В этом отеле серьёзные проблемы с чистотой, сломанные замки и персонал на ресепшене, который не понимает элементарных правил выставления счетов или правил программы Hilton Honors. Избегайте этого отеля, если вам не нравятся тараканы, ошибки в выставлении счетов и споры о том, чтобы вас не обманули.
Я так и не получила ответа от корпорации после подачи официальной жалобы, поэтому оставляю этот отзыв.
Этот отель был полным провалом от начала до конца. Я забронировала проживание за баллы и подтвердила при заселении, что курортный сбор взиматься не должен. При выезде мне сказали, что я должна более 200 долларов, что показалось мне завышенной суммой. Когда я попросила детализированный счёт, там был указан неправильно начисленный курортный сбор. Сотрудница на ресепшене начала спорить со мной, ложно утверждала, что я не оплатила полную сумму баллами, и сказала, что я «должна была сказать им об этом при заселении», хотя я сказала и не должна была им об этом говорить. Вместо того чтобы немедленно исправить ситуацию, мне пришлось долго спорить из-за элементарной вещи. Честно говоря, я задумалась, сколько гостей они тихонько обманывают.
Ситуация ухудшилась. Она уже списала деньги с моей кредитной карты, прежде чем показать мне счет. Пытаясь исправить это, она явно не знала, как пользоваться системой, и постоянно повторяла, что она новая. Я несколько раз просила разделить оплату между двумя картами. Она все равно дважды списала деньги с одной и той же карты, что очень расстроило.
Сам номер был неприемлемым. Каждое утро в ванной были тараканы, а в мой последний день они появились и в спальне. Я потратила несколько часов на осмотр и переупаковку своих вещей, чтобы не принести тараканов домой. Это полностью испортило мой последний день отпуска.
Вдобавок ко всему, дверной замок перестал работать. Служба технического обслуживания не смогла его починить, и я чувствовала себя запертой в номере, потому что не была уверена, что смогу попасть обратно, если уйду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я так и не получила ответа от корпорации после подачи официальной жалобы, поэтому оставляю этот отзыв.
Этот отель был полным провалом от начала до конца. Я забронировала проживание за баллы и подтвердила при заселении, что курортный сбор взиматься не должен. При выезде мне сказали, что я должна более 200 долларов, что показалось мне завышенной суммой. Когда я попросила детализированный счёт, там был указан неправильно начисленный курортный сбор. Сотрудница на ресепшене начала спорить со мной, ложно утверждала, что я не оплатила полную сумму баллами, и сказала, что я «должна была сказать им об этом при заселении», хотя я сказала и не должна была им об этом говорить. Вместо того чтобы немедленно исправить ситуацию, мне пришлось долго спорить из-за элементарной вещи. Честно говоря, я задумалась, сколько гостей они тихонько обманывают.
Ситуация ухудшилась. Она уже списала деньги с моей кредитной карты, прежде чем показать мне счет. Пытаясь исправить это, она явно не знала, как пользоваться системой, и постоянно повторяла, что она новая. Я несколько раз просила разделить оплату между двумя картами. Она все равно дважды списала деньги с одной и той же карты, что очень расстроило.
Сам номер был неприемлемым. Каждое утро в ванной были тараканы, а в мой последний день они появились и в спальне. Я потратила несколько часов на осмотр и переупаковку своих вещей, чтобы не принести тараканов домой. Это полностью испортило мой последний день отпуска.
Вдобавок ко всему, дверной замок перестал работать. Служба технического обслуживания не смогла его починить, и я чувствовала себя запертой в номере, потому что не была уверена, что смогу попасть обратно, если уйду.