Отзыв об отеле The Westin Princeville Ocean Resort Villas 4*

Не покупайте таймшер в mvc. Я пишу об этом курорте, так как они являются головным офисом. Я давний владелец Vacation Club и участник программы Bonvoy. Я трачу много денег в Marriott как на личные, так и на рабочие поездки. Это был основной бренд, которым я пользовался. Я планировал поездку в Westin Princeville Kauai на неделю с 20 сентября. По понятным причинам, Marriott отменил ее из-за урагана. Но поскольку отмена (ими) произошла в течение 60 дней с момента бронирования, это повлекло за собой штраф за отмену, даже несмотря на то, что отмену произвели они, а не я. Я потеряю 1950 баллов, если не использую их до конца года, и могу бронировать только в течение 60 дней. Они наказывают нас за стихийное бедствие. Вдобавок ко всему, наши сборы за обслуживание в размере более 3500 долларов должны быть оплачены через пару недель. Я попросила продлить срок действия моих баллов до 2027 года, чтобы мы могли поддержать Кауаи, когда местное сообщество оправится от кризиса, и не взимать штраф за бронирование за 60 дней. Я пыталась связаться с менеджером, но Рафаэль Гарсия сказал мне, что менеджеры общаются только по электронной почте. Затем он прислал мне контактную информацию своего менеджера, Лонетти Питтер-Пурселл, lonettee. Pitter-purcell@vacationclub. Com, которая не ответила на 3 моих письма. Я даже отправила копии письма в корпоративный офис и в службу поддержки клиентов, но обе стороны проигнорировали мои письма. Затем мне позвонил другой человек, Дэвид Косински (который понятия не имел, что я уже с кем-то разговаривала), и сообщил, что мое бронирование отменено. Я попросила поговорить с менеджером, и он сказал, что говорит от имени генерального директора, и я не могу поговорить ни с кем другим. Он начал объяснять мне, почему я должна была купить туристическую страховку, и вел себя по отношению ко мне снисходительно/покровительственно. Я спросила, какие расходы понесет Marriott, чтобы продлить срок моего бронирования до обычных 13 месяцев и перенести мои баллы на 2027 год, что я бы и сделала, если бы знала, что поездка будет отменена. Он сказал, что они обязаны соблюдать фидуциарные обязанности перед своими владельцами и поддерживать наличие свободных номеров. А я ведь являюсь владельцем! Я неоднократно просила поговорить с его менеджером, и он сказал, что я не могу поговорить ни с кем другим, но он вышлет мне их контактную информацию по электронной почте. Он этого не сделал. Он просто отменил мое бронирование и начислил штраф за отмену. У Marriott нет никакой лояльности к своим клиентам, и они лгут о своей клиентоориентированности, когда продают свои таймшеры. После такого отношения я бы отказалась от них, если бы могла. Не покупайте у них. Попробуйте Hilton или Hyatt! MARRIOTT, ДЕЛАЙТЕ ЛУЧШЕ!