Хочу сразу оговориться, что я никогда не пишу отзывы. Однако, после действительно пятизвездочного опыта в отелях Wailea и 4 Seasons на Мауи, мы с мужем были невероятно разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. И я почувствовала, что должна написать этот отзыв, чтобы предупредить других. Не останавливайтесь здесь. Приезжайте на ужин, чтобы полюбоваться прекрасным видом, а потом сэкономьте деньги и остановитесь в другом месте.
В отеле ОЧЕНЬ мало персонала. Им нужно почти вдвое больше сотрудников, чем у них есть сейчас, во всех отделах. Эта проблема негативно сказывается на впечатлениях всех гостей.
Когда мы подъехали, на парковке было очень много людей. Нам сказали, что наши сумки отнесут в номер и быстро проводят в лобби для регистрации. В лобби было очень многолюдно, и не было четкого указания, куда идти для регистрации. Вы просто сидите на каком-то случайном диване и надеетесь, что кто-нибудь из персонала наконец-то подойдет к вам. Мы ждали около 20 минут, пока кто-то наконец-то обратил на нас внимание (нехватка персонала). Нам сказали, что наш номер будет готов к 16:00. Без проблем. Мы ждали SMS-сообщения о готовности номера, но никакой информации не получили. Наконец, около 16:20 мы вернулись в зону регистрации, чтобы узнать, не возникла ли проблема. Номер всё ещё не был готов. Уборка номеров задерживалась (нехватка персонала). Мы заселились только в 17:00.
Когда мы наконец добрались до номера, нам пришлось ждать ещё 30 минут, пока принесут наш багаж (нехватка персонала). Когда его наконец принесли, в нём не оказалось одной маленькой сумки. Мы несколько раз звонили и писали в лобби, чтобы узнать, есть ли у них сумка. Они продолжали говорить, что попросят парковщика забрать её из машины и принести. Спустя 2 часа её так и не принесли в номер. В этот момент я очень забеспокоилась, так как содержимое сумки было для меня очень дорогим. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с парковщиком и узнать, видели ли они сумку. Они сказали, что проверили машину и не нашли сумку… но так и не сообщили нам об этом (нехватка персонала). Наконец, мы начали искать сумку на парковке и нашли её на случайном выступе. Её легко могли взять. Вся эта ситуация нас очень расстроила. Парковщики пытались справиться с машинами, прибывающими во время ужина, и у них не хватало персонала для решения других проблем.
Вся ситуация с парковкой была раздражающей. Они заставляют вас парковать машину, а затем им требуется около 15-20 минут, чтобы забрать ваш автомобиль. В часы ужина, когда в отель приезжают не гости, это может занять ещё больше времени. А когда вы возвращаетесь в отель, вам приходится стоять в очереди из машин.
У нас была бронь на 20:00 в суши-ресторан. Нас посадили только в 20:30. Хозяйка постоянно повторяла: «Ещё 5 минут», «Вы следующие», что было неправдой и раздражало.
Бармен у бассейна только для взрослых часто жаловался на нехватку персонала и отсутствие помощника бармена.
В бассейне только для взрослых часто оставались пустые стаканы, грязные тарелки и полотенца на шезлонгах еще долго после того, как гости покидали эту зону.
Все эти проблемы в совокупности привели к моему невероятному разочарованию. Да, виды великолепны, и отель хорошо содержится, но помимо этого, цена не оправдана. Отель слишком сильно полагается на живописный фон и не использует его в полной мере во многих других областях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле ОЧЕНЬ мало персонала. Им нужно почти вдвое больше сотрудников, чем у них есть сейчас, во всех отделах. Эта проблема негативно сказывается на впечатлениях всех гостей.
Когда мы подъехали, на парковке было очень много людей. Нам сказали, что наши сумки отнесут в номер и быстро проводят в лобби для регистрации. В лобби было очень многолюдно, и не было четкого указания, куда идти для регистрации. Вы просто сидите на каком-то случайном диване и надеетесь, что кто-нибудь из персонала наконец-то подойдет к вам. Мы ждали около 20 минут, пока кто-то наконец-то обратил на нас внимание (нехватка персонала). Нам сказали, что наш номер будет готов к 16:00. Без проблем. Мы ждали SMS-сообщения о готовности номера, но никакой информации не получили. Наконец, около 16:20 мы вернулись в зону регистрации, чтобы узнать, не возникла ли проблема. Номер всё ещё не был готов. Уборка номеров задерживалась (нехватка персонала). Мы заселились только в 17:00.
Когда мы наконец добрались до номера, нам пришлось ждать ещё 30 минут, пока принесут наш багаж (нехватка персонала). Когда его наконец принесли, в нём не оказалось одной маленькой сумки. Мы несколько раз звонили и писали в лобби, чтобы узнать, есть ли у них сумка. Они продолжали говорить, что попросят парковщика забрать её из машины и принести. Спустя 2 часа её так и не принесли в номер. В этот момент я очень забеспокоилась, так как содержимое сумки было для меня очень дорогим. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с парковщиком и узнать, видели ли они сумку. Они сказали, что проверили машину и не нашли сумку… но так и не сообщили нам об этом (нехватка персонала). Наконец, мы начали искать сумку на парковке и нашли её на случайном выступе. Её легко могли взять. Вся эта ситуация нас очень расстроила. Парковщики пытались справиться с машинами, прибывающими во время ужина, и у них не хватало персонала для решения других проблем.
Вся ситуация с парковкой была раздражающей. Они заставляют вас парковать машину, а затем им требуется около 15-20 минут, чтобы забрать ваш автомобиль. В часы ужина, когда в отель приезжают не гости, это может занять ещё больше времени. А когда вы возвращаетесь в отель, вам приходится стоять в очереди из машин.
У нас была бронь на 20:00 в суши-ресторан. Нас посадили только в 20:30. Хозяйка постоянно повторяла: «Ещё 5 минут», «Вы следующие», что было неправдой и раздражало.
Бармен у бассейна только для взрослых часто жаловался на нехватку персонала и отсутствие помощника бармена.
В бассейне только для взрослых часто оставались пустые стаканы, грязные тарелки и полотенца на шезлонгах еще долго после того, как гости покидали эту зону.
Все эти проблемы в совокупности привели к моему невероятному разочарованию. Да, виды великолепны, и отель хорошо содержится, но помимо этого, цена не оправдана. Отель слишком сильно полагается на живописный фон и не использует его в полной мере во многих других областях.