Отзыв об отеле The Royal Sonesta Kauai Resort Lihue 4*

Во время нашего пребывания у нас возникло несколько проблем, например, сломанный унитаз, запах плесени в номере. Нам сказали, что других номеров нет, хотя на их сайте указано обратное. На следующий день нам удалось переселиться в другой номер. На «частном» пляже в течение трех дней проходил волейбольный турнир, из-за которого нас будили рано каждое утро, о чем нас не предупредили — не очень хорошо, учитывая, что мы были в свадебном путешествии и хотели расслабиться. Затем нас очень рано разбудили стук сверла и молотка из номера над нами, о чем нас тоже никто не предупредил. Нам сказали, что они закончат к 17:00. Но на следующее утро тот же самый шум раздавался прямо за нашей дверью, опять же без предупреждения! При выезде менеджер отеля подтвердил, что нам должны были выдать ваучер на питание, чтобы мы могли отметить наши расходы, включенные в стоимость. С нас взяли лишние деньги, так как мы думали, что использовали свой лимит, чего на самом деле не было, поскольку, как оказалось, чаевые и налоги не вычитаются из лимита. Нам пообещали прислать электронное письмо в течение часа с подтверждением нового счета, в котором будет указано исправление вычета за питание, а также курортных сборов в связи с неудобствами и проблемами. Мы ничего не услышали. Но с нашей карты без разрешения списали 265 фунтов стерлингов! Две недели спустя мы до сих пор ничего не слышали от отеля. Наш сторонний поставщик услуг отлично справляется с попытками исправить ситуацию. Отель также солгал им, сказав, что нам предложили повышение категории номера, от которого мы отказались! Они отклонили НАШУ просьбу о смене номера. Они также сказали, что вернули нам деньги, но они до сих пор не поступили на наш счет. Будьте осторожны с этим отелем. Он невероятно переоценен для того, что он собой представляет, но хуже того, обслуживание клиентов ужасное. Мы обращаемся к генеральному директору гостиничной группы.