Недавно я останавливался в отеле The Point at Poipu, и хотя его расположение на южном побережье Кауаи, несомненно, прекрасно, общее впечатление сильно разочаровало, и оно оказалось далеко не таким, как я ожидаю от бренда Hilton. Мы останавливались в нескольких других отелях Hilton Vacation Club, и в нынешнем состоянии этот отель не должен входить в сеть Hilton. Он просто не соответствует стандартам, обычно ассоциирующимся с Hilton, но при этом имеет цены, соответствующие уровню Hilton. Если бы это был мой первый опыт, это серьезно отбило бы у меня желание рассматривать отели Hilton в будущем.
Курорт заметно стареет: облупившаяся и несовпадающая краска, изношенная внешняя отделка и общее ощущение запущенности, которое невозможно игнорировать. Местоположение может быть потрясающим, но сам отель выглядит заброшенным и не соответствует качеству, которое обещает Hilton.
Хотя отель неоднократно заявлял, что находится в процессе ремонта, абсолютно никаких доказательств в поддержку этого заявления не было. Никаких рабочих, никакого строительного шума, никаких огороженных зон — ничего, что указывало бы на какие-либо строительные работы. Это создавало ощущение обманчивости, как будто «ремонт» использовался в качестве общего описания, а не как подлинное описание текущих работ.
Планировка — еще один серьезный недостаток. Парковка находится рядом с номерами, но «отсюда туда не добраться», и чтобы попасть в свой номер, часто приходится тащить багаж на большие расстояния, а затем преодолевать труднодоступные лестницы. Для семей, пожилых гостей или тех, кто прибывает после длительного перелета, такая планировка неудобна и плохо продумана.
Шум также является проблемой. Здания имеют плохую звукоизоляцию, и это становится особенно заметно, когда в номере сверху проживают дети. Шаги, бег и общая активность громко разносятся по потолку, что затрудняет отдых и сон. Для объекта, позиционируемого как тихое место отдыха на берегу океана, уровень шума удивительно высок.
Ситуация с бассейном — еще одно серьезное разочарование. Единственный бассейн курорта — это, по сути, детский бассейн с максимальной глубиной около метра. Бассейн ухожен и подходит для маленьких детей, но это не полноценный бассейн по любым разумным меркам. Для отеля с более чем 200 номерами отсутствие настоящего бассейна одновременно удивительно и вводит в заблуждение.
«Ресторан» также представлен неверно. Это вовсе не полноценный ресторан. То, что рекламируется как вариант питания, на самом деле представляет собой просто бар у бассейна с четырьмя столиками на открытой террасе и зонтиками — без крыши, без мест для сидения внутри (кроме самого бара) и с недостаточной вместимостью для курорта такого размера. Во время моего пребывания не было обслуживания на террасе ни на завтрак, ни на ужин, и я ни разу не видел активного обслуживания за столиками. Я решил не есть в этом, по сути, баре рядом с бассейном, который не является бассейном.
До приезда у меня также было разочаровывающее общение с отделом бронирования. Представитель, с которым я разговаривал, был резок, пренебрежителен и непрофессионален — неожиданное и неприятное первое впечатление для отеля, связанного с сетью Hilton.
Этот отель НЕ является курортом. Это стареющий жилой комплекс на красивом (непригодном для купания) побережье.
Авторитетное определение курорта (основанное на стандартах индустрии гостеприимства) описывает его следующим образом:
«Полноценный гостиничный комплекс, предоставляющий широкий спектр удобств, развлекательных мероприятий, вариантов питания и услуг на территории, призванный предложить гостям самодостаточный отдых».
По этому стандарту The Point at Poipu не соответствует нескольким критериям:
Полный спектр услуг — В комплексе отсутствует настоящий бассейн, нет полноценного ресторана, и предлагаются ограниченные услуги на территории.
Развлекательные мероприятия — Помимо неглубокого бассейна и небольшого фитнес-зала, мало что можно отнести к курортному уровню.
Варианты питания — Бар у бассейна с четырьмя столиками на террасе не является рестораном, способным обслуживать 215 номеров.
Самодостаточный отдых — Гостям приходится покидать территорию комплекса почти для всех приемов пищи и большинства видов отдыха. Спа-салона нет. Нас всячески поощряли прогуляться до соседнего курорта Grand Hyatt, который на самом деле представляет собой прекрасно оборудованный полноценный курорт, что еще больше ухудшило наше впечатление от отеля Hilton.
Стандарты обслуживания — Видимые признаки старения, облупившаяся, разноцветная краска и отложенный ремонт не соответствуют ожиданиям курортного уровня.
Шумоподавление — Тонкие потолки и плохая звукоизоляция подрывают спокойную атмосферу, ожидаемую от курорта.
Короче говоря, этот объект больше похож на стареющий жилой комплекс, чем на курорт, и маркетинговые заявления не соответствуют реальному опыту.
Итог? У отеля The Point at Poipu фантастическое расположение, но устаревшие объекты, отсутствие обслуживания, неудобная планировка, плохая звукоизоляция, неработающий бассейн, ресторан, не являющийся рестораном, и непрофессиональный опыт бронирования затрудняют его рекомендацию по нынешней цене. После значительной реконструкции и пересмотра удобств он мог бы стать отличным местом — но сегодня до этого еще далеко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Курорт заметно стареет: облупившаяся и несовпадающая краска, изношенная внешняя отделка и общее ощущение запущенности, которое невозможно игнорировать. Местоположение может быть потрясающим, но сам отель выглядит заброшенным и не соответствует качеству, которое обещает Hilton.
Хотя отель неоднократно заявлял, что находится в процессе ремонта, абсолютно никаких доказательств в поддержку этого заявления не было. Никаких рабочих, никакого строительного шума, никаких огороженных зон — ничего, что указывало бы на какие-либо строительные работы. Это создавало ощущение обманчивости, как будто «ремонт» использовался в качестве общего описания, а не как подлинное описание текущих работ.
Планировка — еще один серьезный недостаток. Парковка находится рядом с номерами, но «отсюда туда не добраться», и чтобы попасть в свой номер, часто приходится тащить багаж на большие расстояния, а затем преодолевать труднодоступные лестницы. Для семей, пожилых гостей или тех, кто прибывает после длительного перелета, такая планировка неудобна и плохо продумана.
Шум также является проблемой. Здания имеют плохую звукоизоляцию, и это становится особенно заметно, когда в номере сверху проживают дети. Шаги, бег и общая активность громко разносятся по потолку, что затрудняет отдых и сон. Для объекта, позиционируемого как тихое место отдыха на берегу океана, уровень шума удивительно высок.
Ситуация с бассейном — еще одно серьезное разочарование. Единственный бассейн курорта — это, по сути, детский бассейн с максимальной глубиной около метра. Бассейн ухожен и подходит для маленьких детей, но это не полноценный бассейн по любым разумным меркам. Для отеля с более чем 200 номерами отсутствие настоящего бассейна одновременно удивительно и вводит в заблуждение.
«Ресторан» также представлен неверно. Это вовсе не полноценный ресторан. То, что рекламируется как вариант питания, на самом деле представляет собой просто бар у бассейна с четырьмя столиками на открытой террасе и зонтиками — без крыши, без мест для сидения внутри (кроме самого бара) и с недостаточной вместимостью для курорта такого размера. Во время моего пребывания не было обслуживания на террасе ни на завтрак, ни на ужин, и я ни разу не видел активного обслуживания за столиками. Я решил не есть в этом, по сути, баре рядом с бассейном, который не является бассейном.
До приезда у меня также было разочаровывающее общение с отделом бронирования. Представитель, с которым я разговаривал, был резок, пренебрежителен и непрофессионален — неожиданное и неприятное первое впечатление для отеля, связанного с сетью Hilton.
Этот отель НЕ является курортом. Это стареющий жилой комплекс на красивом (непригодном для купания) побережье.
Авторитетное определение курорта (основанное на стандартах индустрии гостеприимства) описывает его следующим образом:
«Полноценный гостиничный комплекс, предоставляющий широкий спектр удобств, развлекательных мероприятий, вариантов питания и услуг на территории, призванный предложить гостям самодостаточный отдых».
По этому стандарту The Point at Poipu не соответствует нескольким критериям:
Полный спектр услуг — В комплексе отсутствует настоящий бассейн, нет полноценного ресторана, и предлагаются ограниченные услуги на территории.
Развлекательные мероприятия — Помимо неглубокого бассейна и небольшого фитнес-зала, мало что можно отнести к курортному уровню.
Варианты питания — Бар у бассейна с четырьмя столиками на террасе не является рестораном, способным обслуживать 215 номеров.
Самодостаточный отдых — Гостям приходится покидать территорию комплекса почти для всех приемов пищи и большинства видов отдыха. Спа-салона нет. Нас всячески поощряли прогуляться до соседнего курорта Grand Hyatt, который на самом деле представляет собой прекрасно оборудованный полноценный курорт, что еще больше ухудшило наше впечатление от отеля Hilton.
Стандарты обслуживания — Видимые признаки старения, облупившаяся, разноцветная краска и отложенный ремонт не соответствуют ожиданиям курортного уровня.
Шумоподавление — Тонкие потолки и плохая звукоизоляция подрывают спокойную атмосферу, ожидаемую от курорта.
Короче говоря, этот объект больше похож на стареющий жилой комплекс, чем на курорт, и маркетинговые заявления не соответствуют реальному опыту.
Итог? У отеля The Point at Poipu фантастическое расположение, но устаревшие объекты, отсутствие обслуживания, неудобная планировка, плохая звукоизоляция, неработающий бассейн, ресторан, не являющийся рестораном, и непрофессиональный опыт бронирования затрудняют его рекомендацию по нынешней цене. После значительной реконструкции и пересмотра удобств он мог бы стать отличным местом — но сегодня до этого еще далеко.