Отзыв об отеле Hilton Vacation Club The Point at Poipu Kauai 3*

Это был наш первый визит в этот отель, хотя мы являемся владельцами номеров Hilton уже 20 лет. Я забронировала два номера для нашей группы из шести человек и несколько раз звонила перед заселением, чтобы узнать о возможности раннего заезда, так как мы отмечали день рождения ужином в 16:45 и путешествовали с 1:00 ночи. Мне сказали приехать к 15:00, что я и сделала. Когда мы приехали, нам сказали, что номера еще не готовы, и пообещали написать мне сообщение. Незадолго до 16:00 они написали по поводу одного номера для моего сына и сестры, но сказали, что другой будет готов к 16:00. Когда я связалась с ресепшеном в 16:00, они позвонили в службу уборки номеров и сказали, что другой номер будет готов только после 17:00. Из-за такого короткого уведомления мы все шестеро собрались в первом номере, чтобы принять душ и подготовиться. К сожалению, войдя в этот номер, я заметила затхлый запах и отсутствующую плитку в душевой. На главной дороге велись строительные работы, поэтому я позвонила в ресторан, объяснив ситуацию, и нам дали 15 минут на ожидание. Они были очень любезны и понимающи. Мы действительно разочарованы обслуживанием клиентов в Hilton, так как не увидели никаких усилий по решению проблем или проявления срочности, и нас даже не заселили в назначенное время.
Через несколько дней я поговорила с менеджером. Она посмотрела мои записи и не поняла, почему номер так долго не был готов. Она упомянула, что видела мои записи о раннем заселении, и что они могли бы предложить другой номер, но он был бы дальше от нашей группы. К сожалению, нам не предложили этот вариант.