Разочаровывающий опыт – скрытые комиссии и плохое обслуживание клиентов.
Хотя отель сам по себе является хорошим местом для проживания с прекрасными удобствами, мои впечатления были омрачены скрытыми платежами и некачественным обслуживанием клиентов, что оставило неприятный привкус в том, что должно было быть расслабляющим отдыхом.
Мы забронировали проживание через Booking. Com, выбрав вариант, включающий «сборы и налоги», ожидая, что все будет оплачено. Однако при регистрации нам внесли дополнительную обязательную плату за уборку в размере 316 долларов. Отель настаивал на том, что это не включено в стоимость, несмотря на четкое указание на странице бронирования.
В этот момент мы застряли. Наша бронь не подлежала возврату в день заезда, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как заплатить. Первые несколько дней нашей поездки я провел, пытаясь решить проблему со службой поддержки корпоративных клиентов отеля. Меня передавали от человека к человеку, и после нескольких разочаровывающих обменов мнениями окончательный ответ заключался в том, что они ничего не могут сделать с ошибкой и что Booking. Com неправильно отобразил цену.
Такое отсутствие подотчетности и нежелание менять размер гонорара крайне разочаровали. Это было похоже на явное искажение фактов, и отель не сделал ничего, чтобы исправить это. Что еще хуже, в последний день нашего пребывания из кухонных ящиков выполз таракан — еще один момент, который еще больше усугубил разочарование.
Это действительно позор, потому что сам отель приличный, но плохое обслуживание клиентов и скрытые платежи действительно затмили все плюсы. Я бы порекомендовал потенциальным гостям быть очень осторожными при бронировании и убедиться, что они полностью понимают, что включено в цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя отель сам по себе является хорошим местом для проживания с прекрасными удобствами, мои впечатления были омрачены скрытыми платежами и некачественным обслуживанием клиентов, что оставило неприятный привкус в том, что должно было быть расслабляющим отдыхом.
Мы забронировали проживание через Booking. Com, выбрав вариант, включающий «сборы и налоги», ожидая, что все будет оплачено. Однако при регистрации нам внесли дополнительную обязательную плату за уборку в размере 316 долларов. Отель настаивал на том, что это не включено в стоимость, несмотря на четкое указание на странице бронирования.
В этот момент мы застряли. Наша бронь не подлежала возврату в день заезда, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как заплатить. Первые несколько дней нашей поездки я провел, пытаясь решить проблему со службой поддержки корпоративных клиентов отеля. Меня передавали от человека к человеку, и после нескольких разочаровывающих обменов мнениями окончательный ответ заключался в том, что они ничего не могут сделать с ошибкой и что Booking. Com неправильно отобразил цену.
Такое отсутствие подотчетности и нежелание менять размер гонорара крайне разочаровали. Это было похоже на явное искажение фактов, и отель не сделал ничего, чтобы исправить это. Что еще хуже, в последний день нашего пребывания из кухонных ящиков выполз таракан — еще один момент, который еще больше усугубил разочарование.
Это действительно позор, потому что сам отель приличный, но плохое обслуживание клиентов и скрытые платежи действительно затмили все плюсы. Я бы порекомендовал потенциальным гостям быть очень осторожными при бронировании и убедиться, что они полностью понимают, что включено в цену.