Отзыв об отеле Sheraton Kauai Coconut Beach Resort 4*

Мы заселились в понедельник, 2 февраля, на 2 ночи. На ресепшене был Седрик. Никакого приветствия. Он просто спросил, как пишется моя фамилия. Я спросила, есть ли возможность повышения категории номера (у нас статус Premium Platinum Elite, и даже имея ранее статус Gold Elite и путешествуя по всему миру, нам всегда предоставляли повышение). Он сказал «нет». Я сказала «хорошо». Затем он сообщил мне, что мы находимся на первом этаже без вида, что на самом деле было ухудшением по сравнению с частичным видом на океан, за который я бронировала и предоплатила. Он видел, что я недовольна, поэтому сказал, что у него есть один номер на втором этаже, но там две кровати. Я спросила, могу ли я посмотреть номер. Он дал мне ключи. Номер был нормальный. Намного лучше, чем номер на первом этаже возле бассейна без вида. Я сказала, что мы возьмем этот. Затем он сказал: «Сначала с вами кто-то должен поговорить». Что? Входит Мика и сообщает мне, что ему придётся брать с меня на 85 долларов больше за ночь за номер, который мне всего несколько минут назад предложил Седрик, при этом ничего не сказано о необходимости платить за номер на втором этаже. Я сказала им обоим, чтобы они не обращали на это внимания и просто дали мне номер с бассейном на первом этаже. (Учтите, что это был понедельник, не в сезон, и отель был далеко не полностью заполнен, что подтвердил позже в тот же день другой сотрудник, не работающий на ресепшене. ) Я действительно чувствую, что оба этих джентльмена просто пытались создать мне проблемы. И тут внезапно Седрик вручает мне ключи от номера на втором этаже и говорит, что на самом деле мне не нужно платить на 85 долларов больше за ночь. Затем мы собираемся уйти (мы планировали устроить роскошный обед с напитками перед тем, как отвезти моих родственников в аэропорт, но решили, что это последнее место, куда мы хотим обратиться, поэтому мы направились в Lava Lava, расположенный неподалеку). Мика последовал за нами, чтобы вручить нам браслеты и брошюру. Мой муж сказал ему, что у них был свободный номер, поэтому я не понимаю, почему нас должны были унижать и стыдить на ресепшене, вместо того чтобы просто дать нам приличный номер. Затем Мика начал говорить о том, что ему нужно «вести бизнес». Давайте посчитаем. Мы пошли в соседний отель и потратили 400 долларов на обед и напитки, которые мы бы потратили в отеле, если бы нас не заставили чувствовать себя изгоями. Мы также решили обедать и ужинать в другом месте в течение следующих двух дней/ночей. Мика не успокоился. Затем он позвонил нам, чтобы узнать, сколько человек проживает в нашем номере. Что? Мы оставляли сумки родственников у носильщика, так что он пытался поймать нас на чем-то, чтобы снова нас отругать? Когда мой муж накануне отъезда попросил нас выехать в обязательное время — 16:00 (как участника программы Platinum Elite), женщина на ресепшене (он не запомнил её имени) начала спорить, утверждая, что может выехать только в 14:00, но в конце концов уступила. Честно говоря, с нами НИКОГДА так плохо не обращались при заселении в отель, участвующий в программе Bonvoy. И ещё, номер был грязным (см. Фото — похоже, на стене были размазаны фекалии). Единственная причина поставить 2 звезды — хороший бассейн (и очень пустой), а бармены были милыми. Мы НЕ рекомендуем это место, если вам не нравится иметь дело с людьми, страдающими оппозиционно-вызывающим расстройством. Нет уж, спасибо. Я работала с детьми с этим расстройством, и это невероятно стрессово.