Я останавливалась в этом отеле несколько раз, потому что я родом из Самтера, и у меня там живут родственники. Обычно у меня не возникает никаких проблем, и мне очень нравится там останавливаться. Это хороший отель, отличное расположение, разумная цена, и рядом есть бесплатная парковка.
Мы с мужем останавливались с 13 по 17 ноября, и это пребывание не соответствовало обычному стандарту. Все сотрудники были, как обычно, замечательными. Однако в нашем номере не было горячей воды до последнего утра. Душ был прохладным, и ни слова от персонала или руководства. Даже при выезде не было никакого подтверждения проблемы. Только после того, как я заполнила анкету после пребывания, я получила какое-либо подтверждение проблемы. К чести генерального менеджера, г-жи Бейкер, она ответила и сообщила мне, что они знают о проблеме и связались со своим подрядчиком в воскресенье. Она сказала, что подрядчик приехал в понедельник, чтобы устранить проблему. Это правда, так как у нас была горячая вода в понедельник утром, до нашего выезда.
Совершенно недопустимо знать, что у ваших гостей нет горячей воды, и не сказать ни слова, хотя вы знали, что поставщик приедет только в понедельник, но всё равно получить полную оплату. Даже бесплатный завтрак был бы приемлемым жестом. Ситуация была плохо урегулирована. Мне пришлось вернуться в Самтер на похороны в следующие выходные, и я больше здесь не останавливалась, хотя это мой предпочтительный вариант. Какая жалость, потому что мне здесь нравится.
Всякое случается, и это понятно. Но то, как руководство справляется с такими неприятными событиями, имеет решающее значение.
Я всё ещё считаю, что это отличное соотношение цены и качества и действительно хороший вариант для города. Он находится прямо рядом с больницей Туоми, куда нам и нужно было попасть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем останавливались с 13 по 17 ноября, и это пребывание не соответствовало обычному стандарту. Все сотрудники были, как обычно, замечательными. Однако в нашем номере не было горячей воды до последнего утра. Душ был прохладным, и ни слова от персонала или руководства. Даже при выезде не было никакого подтверждения проблемы. Только после того, как я заполнила анкету после пребывания, я получила какое-либо подтверждение проблемы. К чести генерального менеджера, г-жи Бейкер, она ответила и сообщила мне, что они знают о проблеме и связались со своим подрядчиком в воскресенье. Она сказала, что подрядчик приехал в понедельник, чтобы устранить проблему. Это правда, так как у нас была горячая вода в понедельник утром, до нашего выезда.
Совершенно недопустимо знать, что у ваших гостей нет горячей воды, и не сказать ни слова, хотя вы знали, что поставщик приедет только в понедельник, но всё равно получить полную оплату. Даже бесплатный завтрак был бы приемлемым жестом. Ситуация была плохо урегулирована. Мне пришлось вернуться в Самтер на похороны в следующие выходные, и я больше здесь не останавливалась, хотя это мой предпочтительный вариант. Какая жалость, потому что мне здесь нравится.
Всякое случается, и это понятно. Но то, как руководство справляется с такими неприятными событиями, имеет решающее значение.
Я всё ещё считаю, что это отличное соотношение цены и качества и действительно хороший вариант для города. Он находится прямо рядом с больницей Туоми, куда нам и нужно было попасть.