Думали, что все идет хорошо, когда Джейсон зарегистрировал нас, дал нам ключи от номера и отправил нас восвояси. Так вот, около 10 вечера нас грубо разбудил громкий стук в дверь, сотрудник (Дженнифер) пытался войти в номер и потребовал, чтобы мы подошли к стойке регистрации. Мы были полусонными, я хватаю удостоверение личности и ключи от номера и направляюсь к стойке регистрации. В вестибюле было несколько гостей, которые наблюдали за этим инцидентом, некоторые спрашивали: «Мы вас разбудили? ». Мы с мужем чувствовали себя униженными и смущенными, если не сказать больше. Когда мы подошли к стойке регистрации, единственное, что спросила Дженнифер, это мое имя, и она продолжила говорить, что мы ошиблись номером и что она не будет просить нас переехать. Никаких извинений за то, что разбудила нас, и даже не проверила мое удостоверение личности. Позже я попросил Дженнифер поговорить с менеджером и спросить о протоколах, которые у них есть для подобных инцидентов. Почему вы стучите в двери вместо того, чтобы позвонить в номер! ОТВЕТА ОТ НЕЙ НЕТ.
Поговорил с менеджером (Маккензи) при выезде об инциденте, и Дженнифер сидела прямо рядом с ней. Мы снова не получили извинений, и они заставили нас почувствовать, что это произошло по нашей вине.
С учетом сказанного я позвоню в офис корпорации по этому вопросу. Им нужно больше обучения навыкам обслуживания клиентов, а также надлежащему способу решения таких проблем. Гости не те, кто распределяет номера или выдает ключи при регистрации.
С учетом всего сказанного, не очень хорошая ночь для сна.
Просто не хотим, чтобы это случилось с другими. Мы работаем в Holiday Inn с 1992 года, и наша преданность вам, а ваша — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поговорил с менеджером (Маккензи) при выезде об инциденте, и Дженнифер сидела прямо рядом с ней. Мы снова не получили извинений, и они заставили нас почувствовать, что это произошло по нашей вине.
С учетом сказанного я позвоню в офис корпорации по этому вопросу. Им нужно больше обучения навыкам обслуживания клиентов, а также надлежащему способу решения таких проблем. Гости не те, кто распределяет номера или выдает ключи при регистрации.
С учетом всего сказанного, не очень хорошая ночь для сна.
Просто не хотим, чтобы это случилось с другими. Мы работаем в Holiday Inn с 1992 года, и наша преданность вам, а ваша — нет.